来参加进博会的外国展商，“国门第一关”语言不通怎么办？他们搭建沟通桥梁
转自：邬林桦
第六届中国国际进口博览会已于昨日开幕。连日来，上海浦东国际机场迎来大量参加进博会的各国政要、代表团、参展客商和观展旅客入境。为了消除外国宾客语言不通的障碍，上海边检总站机场边检站“百人外语志愿服务队”全天候在岗，从政策咨询到通关帮扶，提供专业、热情的志愿服务，用专业和奉献搭建沟通桥梁、守护开放之门。
这支“百人外语志愿服务队”组建于2009年，经过14年的发展，服务队成员发展到180多人，服务语种也从最初的8种扩展到13种，在上海乃至全国举办的重大国际赛会上，都能看到他们专业、热情而忙碌的身影。
礼遇周到，国门名片更闪亮
11月2日，南非夸祖鲁-纳塔尔省商贸和投资部出口事务专员AndileNkosi，飞抵上海浦东国际机场。这是他第三次参加进博会，对身穿绿马甲的外语服务志愿者印象深刻。这次来到候检大厅，他径直走向了志愿者潘郑。
两人用英语简短交流后，潘郑协助Nkosi先生填写了外国人入境登记卡，带着他走进进博会边检专用通道，完成边检通关。从下飞机到入境手续办理完成，全程用时不到20分钟。通关后，Nkosi先生发现手机没信号，Nkosi先生又返回到机场边检站设置在入境大厅的城市文明志愿服务站，无助地望向值守在此的张苏和潘郑。两名志愿者就用自己的手机帮他联系上了接待单位。
“你们的热情和友好，让我很感动，谢谢。”Nkosi先生握住张苏和潘郑的手，用英文向他致谢。他还接着说今年进博会将带领近十家当地企业前来参展，临走前又向志愿者展示了将出现在进博会站台的护肤品、针织品等当地特色产品。
首届进博会以来，“百人外语志愿服务队”已为500余批次外国参会代表团、3000余名参展商，提供了多语种的外语志愿服务。
今年进博会开幕前，上海机场边检站专门启用了进博会边检专用通道，组建礼遇检查小组，为参会嘉宾提供快速通关便利和13种语言翻译服务，以专业的素养、热情的服务和高效的保障，向各国来宾展示开放自信的中国形象。
日夜坚守，突发处置更高效
除了协助外国宾客通关的常规服务，“百人外语志愿服务队”的成员们也要处理各类突发状况。
“飞机上俄罗斯参展商团队里，有一人拿行李时不慎砸伤头部，办理入境手续后将直接由机坪转运送医。”志愿者王雪还记得，去年第五届进博会前夕听到边检站指挥中心下达的指令时，她心里的紧张感。
“当时我们执勤队的同事立即启动了绿色通道，我跟两位同事飞快地跑到停机坪，在10分钟内就给这名受伤参展商和同行人员办好入境手续。”王雪告诉记者，之后她全程充当俄语翻译，帮助旅客与医护人员沟通，传达伤情，“后来伤者的同伴还给了我竖大拇指，挺不好意思的，因为我觉得这是分内事。”
算上今年，王雪已经是服务六届进博会的资深志愿者了。处在国门口岸一线，各类突发状况时有发生，“我和伙伴们会根据入境航班的情况，安排相应语种的志愿者在岗值守，随时准备着为有需求有困难的外国旅客提供服务和帮助”。
目前，“百人外语志愿服务队”已建立“12367”工作机制——组建1支移民事务翻译骨干队伍，开展学习和讲解2个沙龙，做好重大活动、重大安保、重要团队3项外事保障任务，每月6日同航站楼问询“翔音组”联合开展咨询服务，每周7天立足国门口岸提供通关志愿服务。
专业服务，端口前移更便利
近日，浦东国际机场T2航站楼问询处，一位英国旅客正在询问签证办理相关问题。“百人外语志愿服务队”的英语志愿者王锐当时就在问询处开展志愿服务。
王锐通过沟通了解到，这位旅客是来参加进博会的参展商，之前使用一次有效商贸签证入境，但因临时有急事需要立即返回英国。为了不耽误进博会的布展进度，他打算三天后再回上海，可是要申请新签证，时间又来不及。
王锐熟知各类出入境管理政策，马上询问对方之后来华的行程安排。对方表示只需要在上海停留5天，然后就飞往日本。王锐一想，此前推出的“144小时过境免签”政策正好符合对方的需求，便详细地向对方介绍政策内容。
“凭本人有效国际旅行证件，及确定日期、座位在144小时内前往第三国（地区）的联程客票，从上海浦东国际机场入境，免办签证，还可以在江浙沪区域内停留144小时。”王锐用流利的英语跟对方耐心解释，并告诉他可以拨打12367国家移民管理局服务热线，选择英文服务，还能了解得更多出入境便民政策。听完介绍，这名英国展商紧锁眉头终于舒展开来。
如今，“百人外语志愿服务队”的服务阵地不仅在航站楼，更延伸进了企业、社区和学校。今年进博会开幕前，外语志愿者们就多次走进上海自贸区的高新企业，为有出入境需求的外商提供详细的政策解答。
专业的解答、热情的帮助、人性化的服务，上海机场边检站“百人外语志愿服务队”多年如一日的奉献，赢得广大出入境旅客的一致好评。2020年，服务队获得“全国最佳志愿服务组织”荣誉称号；2022年，他们又斩获中国青年志愿服务项目大赛银奖。未来，“百人外语志愿服务队”将继续守护国门口岸一线，用点滴奉献铸就闪亮的“国门名片”。