上海机场边检百人外语志愿服务队：精通13语种 服务6届进博
转自：中国民航网
《中国民航报》、中国民航网记者钱擘通讯员范洪祥、李宇航、石明明报道：第六届中国国际进口博览会11月5日在上海开幕，一群机场边检志愿者连续服务第六年进博。自2009年起，上海边检总站机场边检站挑选精通外语的优秀青年移民管理警察，组成“百人外语志愿服务队”，服务包括进博会在内的各类重要活动。今年，机场边检志愿者为各国参会政要、代表团、参展客商和出入境宾客，提供英、俄、日、韩、阿拉伯、波斯等13种语言通关服务。
礼遇周到，国门名片更闪亮
“你们的帮助让我印象深刻！”11月2日下午，南非夸祖鲁—纳塔尔省商贸和投资部出口事务专员AndileNkosi飞抵上海浦东国际机场。这已经是他第三次参加进博会了，百人外语志愿服务队“小叶子”们热情、专业的服务曾给他留下深刻印象，所以这次来到繁忙的候检大厅，他没有一丝的迟疑，直接认准了“小叶子”们绿色的身影。他出示进博会邀请函后，志愿者立即协助其填写外国人入境登记卡，并引向进博会边检专用通道，从下飞机到入境手续办理完成，全程用时不超过20分钟。
通关后，Nkosi先生的手机没有信号，“小叶子”用自己的手机帮助其顺利和接待单位完成对接。他告诉全程帮助他的英语志愿者张苏，“这次我带领近10家本土企业参展，志愿者们的帮助给我们都留下了很好的印象，你们代表了中国政府满满的诚意，谢谢！”临走前，他又向志愿者展示他们本次进博会将展出的牛油果护肤品、针织品等特色产品，并赠送多本宣传图册。
据悉，首届进博会以来，这支队伍共为500余批次外国参会代表团、3000余名参展商提供外语服务：葡萄牙语志愿者协助葡萄牙部长级代表团中未办签证的团员，半小时内办妥紧急类临时入境许可；法语志愿者为即将出境、身患病毒性感冒的柬埔寨商业大臣提供翻译，帮助医护人员准确掌握病情；泰语志愿者提前赶赴停机坪，仅用20分钟为开幕式当天清晨同机抵达的10个高级代表团办理入境边检手续，确保他们准时赶赴国家会展中心参加开幕式......通过多次出色保障，收获了外国政要、代表团官员的高度赞扬。
第六届进博会将迎来154个国家、地区和国际组织的来宾。11月1日以来，浦东国际机场口岸陆续迎来世界各国与会嘉宾入境。上海机场边检站启用进博会边检专用通道、组建礼遇检查专班，选派“百人外语志愿服务队”值守城市文明志愿服务站，按照“一团一方案”，贴心为进博会参会嘉宾提供快速通关便利和13种语言翻译服务。
日夜坚守，突发处置更高效
“有位外国部长的证件找不到了！”11月3日晚上，一位进博会接待方工作人员着急地向上海机场边检进博会礼遇检查专班民警邱冰凌求助。
“我来和他沟通！”邱冰凌发挥自身专业八级的英语优势，很快了解到这位部长的证件在随行代表团的秘书手中，因两人分别坐在不同的舱位，下机时不慎走散，且当时手机信号不好，部长一行便跟随志愿者来到了礼遇检查专班查验区域，却未见随行秘书。
了解完情况后，邱冰凌第一时间向带队领导汇报，申请调取执勤现场监控录像。她目不转睛地盯着屏幕仔细搜寻，不到5分钟，便在入境大厅锁定了代表团另两人的行踪。该站第一时间启动应急机制，通知值守在城市文明志愿服务站的英语志愿者周雨立即赶赴指定地点，找到两人迅速核实相关情况。“我们是来参加第六届进博会的，我们部长的护照在我这里，可我们走散了。”还没等周雨追问，秘书便焦急地说。周雨立即引导她们前往进博会边检专用通道办理入境手续，然后陪同两人一起前往贵宾室与部长汇合。一路上，周雨充分发挥英语特长，主动介绍进博盛会、航站楼交通信息等。拿到证件后，礼遇检查专班民警很快为部长办理了入境手续，民警高效的应急处置受到了代表团和接待单位的高度赞扬。
“这是我服务的第六届进博会，作为移民管理警察，同时作为“小叶子’，我们处在国门口岸一线，可以用自己英语特长帮到来宾。”提到外语志愿服务工作，邱冰凌介绍，“我们百人外语志愿服务队现在有180名志愿者，这支队伍人数还在不断扩大，第六届进博会期间我们会24小时值守城市文明志愿服务站，随时准备帮助有需求的外籍旅客，欢迎世界各地的朋友们来到上海。”
专业咨询服务，端口前移更便利
进博会筹备期间，浦东国际机场T2航站楼问询处，一位英国旅客询问签证办理相关问题，正好服务队英语志愿者王锐就在问讯处进行志愿服务。随后的沟通中，王锐了解到，这位旅客是来参加第六届进博会的英国参展商，之前用一次有效商贸签证入境，但临时有急事需要立即返回英国，为了不耽误进博会展区的布展进度，他打算3天之后再来中国，可是申请新的中国签证显然来不及，因此十分焦急。问及再次来华行程安排，这位展商表示只需要在上海停留5天，然后飞往日本。王锐立即提醒他，可申请“144小时过境免签政策”，就是凭本人有效国际旅行证件和确定日期、座位在144小时内前往第三国（地区）的联程客票，从上海浦东国际机场入境，免办签证，并可在江浙沪区域内停留144小时。问题瞬间迎刃而解，展商开心的告诉王锐：“这个免签政策方便了我来中国短期出差，我回去一定要分享给公司的同事。”
“需求在哪里，志愿服务就延伸到哪里”，这场咨询服务只是“百人外语志愿服务队”坚持服务端口前移的小小缩影。该服务队已建立起“12367”工作机制，即“组建1支移民事务翻译骨干队伍，开展学习和讲解2个沙龙，做好重大活动、重大安保、重要团队3项外事保障任务，每月6号同航站楼问询‘翔音组’联合开展咨询服务，每周7天立足国门口岸通关志愿服务便民举措”。
而围绕此次进博，志愿者咨询服务的阵地不仅建到了航站楼入口的问询处，更直接延伸进了企业、社区、学校，上海市的张江高科、古北社区、上海自贸区高新企业……外语志愿者们多次赴各处，为进博会期间有出入境需求的外商提供政策解答。
近年来，这支“百人外语志愿服务队”先后涌现出了孙知威、王锐、张涵等多位“上海市优秀志愿者”、“进博会志愿服务优秀个人”的荣誉获得者，并在2020年度获得“全国最佳志愿服务组织”，2022年荣获中国青年志愿服务项目大赛银奖。今后，这支队伍将继续为进博会“越办越好”保驾护航。（编辑：李佳洹校对：陈虹莹审核：韩磊）