打造品质服务，创新联动玩法！上海文旅全力以赴“进博之约”

转自：上观新闻

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秉承“新时代，共享未来”主题，第七届中国国际进口博览会于11月5日至10日在上海举办。在这个如同“世界会客厅”的平台上，一幅幅多元文化的瑰丽画卷在这里绘就，一个个丰富多彩的文化故事在这里汇聚，‌各美其美‌、美美与共的文化理念在这里交融。

上海市文化和旅游局局长钟晓敏表示，上海文旅行业要主动强化“主人翁”精神和抢抓机遇的意识，集聚行业力量，发挥资源优势，做优服务保障，展示文旅形象，更好为进博赋能、为城市添彩。

助力中外人文交流与文明互鉴

第七届进博会将有152个国家、地区和国际组织参加国家展和企业展，整体展览展示面积将超过42万平方米，参展企业再创历史新高，来自129个国家和地区的3496家展商参加，其中世界500强和行业龙头企业共297家，将展示400多项代表性新产品新技术新服务。

进博会交易的是商品与服务，交流的是文化与理念。国家综合展是进博会展览板块的重要组成部分，第七届进博会国家展共有77个国家和国际组织参加，贝宁、布隆迪、莱索托、马达加斯加、纳米比亚、挪威、斯洛伐克等7国和联合国儿童基金会都将首次参展。今年是中国与法国、坦桑尼亚建交60周年，与马来西亚建交50周年，相关主宾国将举办特色产品推广等活动，展示经贸、科技、文化等领域对华合作的丰硕成果。

为持续丰富中外人文交流活动内涵，第七届进博会特别设立了虹桥国际城市“会客厅”展示区，连同“中华老字号、非物质文化遗产、国家级步行街、中国旅游”四大展示专区一起，全面展现中国各地人文经贸特色、城市特色、风土人情。200余场精彩纷呈的中外文艺表演将在中央广场人文舞台呈现，集中展示中国和世界各地独特的人文艺术风采。

推动展客商“流量”变“留量”

为推动展客商“流量”变“留量”，上海市在第七届进博会期间将展会便利进一步延伸至商务便利，让签证办理更便捷、生活服务更靠前、消费支付更方便、城市体验更丰富。

据上海市商务委员会介绍，在签证办理方面，出入境管理部门搭建口岸签证“绿色通道”，在展会现场开设境外人员服务站，提供相关证件现场补发、换发服务；在生活服务方面，依托“外籍人员一站式综合服务中心”，上海在机场提供支付、文旅、交通、通讯等全方位、全天候便利服务；在消费支付方面，上海市已布设8万多台外卡支付POS机具。2000多辆大众出租车安装了移动POS机终端，所有出租车均配备“零钱包”。在重点商圈、星级饭店、4A级以上旅游景区等提供10元面额自助机现金取现功能。外籍来沪人员凭境外手机号码和银行卡号等即可开通“外卡内绑”产品，享受境内移动支付便利；在城市体验方面，上海市将商务活动与文化旅游联动，上海中心、东方明珠、“一江一河”等热门景点，以及精彩的数字沉浸展等活动将为进博会的展客商提供折扣优惠，上海博物馆正在举办的埃及展也将在进博会期间开设夜场，满足展客商的需求。

保障住宿旅游服务质量再提升

为全面助力第七届进博会办得更成功、更精彩，上海市文化和旅游局在充分延续前六届进博会住宿保障好经验、好做法的基础上，发动本市进博会接待酒店实施“便利化、智能化、绿色化”住宿旅游服务质量再提升行动，着力为进博会展客商提供一流的住宿保障服务。

便利化方面，上海提升在线预订便利化，推进进博会接待宾馆酒店优化在线预订流程，指导携程、美团等在线旅游平台完善预订信息和功能，提供7*24小时专属服务。提升入境支付便利化，重点聚焦酒店、剧院、A级旅游景区等重点文旅场所，完善银行卡受理环境以及改善现金使用环境。提升酒店服务便利化，甄选10余种进博文创产品进酒店大堂、进宾馆客房，努力渲染进博会浓厚氛围。推动更多“上海礼物”入驻进博会接待酒店，优化“一袋上海”主题文旅宣传品，向进博会展客商展现具有品质度、体验感、多元化、安全性的上海文化旅游形象。

智能化方面，上海深化数字化转型，持续推进宾馆酒店服务数字化、管理数字化、营销数字化，关注来宾新需求，聚焦服务新体验，打造“贴心、安心、舒心”服务。

绿色化方面，上海倡导绿色、低碳、可持续发展理念，推动酒店行业落实不主动提供一次性塑料用品等绿色低碳发展举措，鼓励酒店行业推行使用大包装洗发水、沐浴露等洗涤护理品，努力为展客商提供舒适、安全、健康、环保的住宿体验。

通过对接进博会，上海高品质的文旅服务形成一个个细节拉满的“窗口”，精彩的文旅宣推活动讲述着面向世界的“上海故事”，让中外来宾及上海市民能够体验高质量、高品质的文旅服务。

记者：张敏蕾

图：张敏蕾、吕宣、摄图网

编辑：杨延超