北京朝阳区有一条24小时冬奥心理热线，保障冬奥会
原标题：北京朝阳区有一条24小时冬奥心理热线，保障冬奥会来源：健康时报客户端
健康时报周欣雨
冬奥会期间，北京朝阳区开通了一条面向冬奥会保障工作人员的24小时心理服务热线。电话多在夜晚打来，反馈他们的失眠、焦虑、自责。
2月5日，健康时报采访了热线的负责人、北京市朝阳区方舟社会工作发展中心心理热线团队负责人陈泳铭。
工作强度、心理压力、应变能力等都将是工作人员面临的实际问题。同时，冬奥会正值春节期间，对于大多数冬奥工作者来说，不在家乡的春节，对家人的思念倍增。因此，开通心理咨询热线服务，缓解封闭管理人员的心理压力，发挥社会心理支持作用，成为冬奥会保障的重要一环。
据北京市延庆区精神病医院。
陈泳铭介绍，为有力保障冬奥工作者的心理健康，该中心于1月10日面向冬奥会工作者开通了心理热线服务，为配合疫情防控和闭环内冬奥工作者的管理要求，还开通了邮箱、QQ、微信三种方式，24小时均可与心理咨询师取得联系，获取一对一的心理热线服务。
陈泳铭告诉记者，该中心自开通冬奥心理热线服务起，截至2月5日，已服务近100个工作时长，累计服务50余人次。
让陈泳铭印象深刻的咨询故事，是一位冬奥的大学生志愿者小张。这位拨打心理咨询热线的冬奥志愿者小张是内蒙人，在北京读书，很早就报名并成为闭环内志愿者中的一员。
小张表示虽然不能够回家过年，但并不后悔，因为冬奥会志愿者这样的机会难得，肯定会留下深刻的记忆，成为人生宝贵的财富。然而闭环内志愿者接触国外人员的机会较多，也增加了感染的风险，小张的父母非常担心，希望他放弃这次机会回家过年。得不到家人的理解和支持，小张感受到强烈的自责和失落。
根据小张的表述，心理咨询师初步评估求助者存在明显的焦虑、自责、失落感、无力感等负面感受，应给予及时的情绪纾解。于是咨询师先通过倾听缓解求助者的情绪压力，肯定了求助者参与冬奥志愿服务的重要价值，充分理解求助者得不到家人支持的失落和无助感。
当求助者情绪缓和之后，心理咨询师站在父母的角度去看待这件事情，求助者意识到父母其实也不是不认同志愿者工作的价值，只是更担心自己孩子的安全问题，引导求助者更好的理解父母，详细的跟父母介绍志愿者工作中的专业防疫措施，比如每两天一次的核酸检测，每三天一次的环境采样，及时的医疗团队援助等等，这样才能打消父母的忧虑进行有效的沟通。在咨询师温暖抱持的话语中，小张的状态明显有了变化，很好的缓解了焦虑无助的情绪，振奋精神，更好的投入到冬奥志愿服务工作当中。
除了家人的牵挂，冬奥工作者承担的压力也比较大。冬奥作为国际盛会，服务标准比较高，服务或交流对象不仅包含了国内运动员、群众、媒体，也包含了国外的运动员及新闻媒体记者。这意味着冬奥工作者代表了中国青年乃至中国社会的形象，他们每时每刻都在严格地要求着自己的言行举止，保证礼貌得体。
陈泳铭介绍，来自多发的压力使得冬奥工作者需要在高压的工作过程中保证注意力高度集中，这些对工作者的组织能力、临场应对能力、抗压能力、心理调节能力都是一大挑战。因此在心理热线中，如何面对与外宾语言沟通的压力、如何降低做不好服务的担心、怎样平复在工作中出现小失误时候的懊悔等等都是常见的困扰。面对这类的困扰和焦虑，咨询师通过倾听、共情、接地等技术帮助他们倾诉和命名自己的感受，承认和接纳自己的状态，从而放松紧绷的情绪压力，寻找焦虑背后的正面意义，帮助他们与压力和焦虑共处，积极迎接挑战。通过热线服务，很好地缓解了冬奥工作者的精神压力，提高了抗压能力和情绪耐受力。
“此时热线就成为了冬奥工作者们社会心理支持的重要一部分，成为了提供情绪急救与心理抚慰的港湾，为他们提供心理上的可靠保障。”陈泳铭表示。
方舟冬奥心理热线联系方式：15910353835