男子网购手表收到沙子，要求退一赔三被拒，律师：商家无欺诈行为，不适用惩罚性赔偿
转自：九派新闻
11月5日，江苏扬州的卢先生网购了一款价值3253元的手表。12月3日收到货后，发现表盒中并无手表，而是一袋沙子。
12月6日，卢先生告诉九派新闻，购买该表后，卖家一直以各种理由拖延发货，下单近一个月后才将货发出。
卢先生全程录制了从去快递点拿包裹到开箱的视频，视频显示，包裹包装完好，表盒未进行塑封，外面有胶带缠绕，他用小刀划破胶带，打开表盒，发现其中装的是一袋沙子。卢先生称，开箱时，包裹与表盒没有打开过的痕迹。
卢先生表示，事后，他要求卖家重新发货，但卖家不愿意，并且沟通态度不好。因此，他向卖家提出退一赔三的诉求。
卖家向九派新闻表示，是第一次遇到这样的事情，平台已经以“未按约定时间发货”为由，对该店进行了罚款。目前不清楚是仓库还是快递出了问题，店铺让顾客申请退款退货，但顾客不愿意。
卖家说：“我们没有什么问题，也不会答应顾客退一赔三的要求。快递有问题，产品不对，我们进行退货退款，后面自己再找原因就好了。”
对此，河南泽槿律师事务所主任付建认为，商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，但是在本案中需要明确的是，是否存在商家的欺诈行为。
在本案中商家没有故意隐瞒商品真实情况的行为，也无诱导消费者购买的行为，不应当认定为欺诈行为，不适用惩罚性赔偿，故顾客的诉求是不合理的。
但是商家此番操作可能存在刷单的嫌疑。如果有相关证据能够证明商家通过虚构事实、隐瞒真相诱使消费者作出错误意思表示的，则属于欺诈行为，对此消费者可以要求其退一赔三。
消费者遇到这种情况时，可以要求商家进行退款。如果具有证据明确商家存在欺诈行为，那么消费者可以请求其“退一赔三”。如遇到商家恶意拖延处理的，消费者可以平台进行投诉，由平台对其进行相应的处罚。
当然消费者遇到自身权益受到侵犯，可以选择向消费者协会以及市场监督管理部门投诉、举报，以维护自己的合法权益。
九派新闻记者辜子旋