全额退款、立即下架！胖东来发布召回公告
继“东北农嫂甜玉米”召回事件之后，胖东来再一次宣布召回商品。《零售圈》了解到，11月28日，胖东来商贸集团在官方微信公众号发布了一份关于“山海好兄弟鲜椒酱”的召回公告。
公告指出，经检测，胖东来新乡大胖店经销的山海好兄弟鲜椒酱DBP含量高于参考值，胖东来决定以全额退款方式对9月20日之后的鲜椒酱产品进行召回，外地顾客无法到店处理可线上办理。与此同时，胖东来在公告中向消费者真诚致歉，并公布一系列整改措施。
值得注意的是，这已经不是胖东来第一次进行商品召回了。今年9月，胖东来曾因“东北农嫂甜玉米”和“沙土牌话梅味西瓜子”价格和网络销售价格有差异，对商品进行召回并全额退款。
通过以上三次召回事件，可以看到，胖东来作为行业标杆，每一次都会在公告中就“事情起因、调查经过、商品召回、整改措施”四方面展开阐述，其严谨负责，公开透明的处理方式赢得了行业及消费者的高度认可。
《零售圈》注意到，有网友表示，胖东来这个公告是见过的企业公告做的最好的，无一字官话套话，全是消费者关心的、想知道的内容。也有网友积极点赞胖东来格局及境界，还有人称，胖东来的态度和措施让其他同行无路可走。
研读公告，会发现胖东来首先会积极承认相关事实，下架所有乳山好兄弟食品有限公司生产的相关产品，将库存商品进行封存，并成立调查小组，安排人员到厂家实地调查，从原辅料、包装材料等各方面进行排查，并将相关多批次样品送至第三方检测机构进行检测，全面落实批次产品风险项目邻苯二甲酸二丁醋(DBP)实测值高于参考值的原因。
其次，公布调查结果，表明DBP含量高于参考值原因为黄豆酱在生产或储存运输过程中，由所接触的塑料类器具迁移到食品中引起。
再者，召回所有商品。目前，胖东来公开所有召回渠道和电话，并已联系顾客以全额退款的方式对涉事批次的鲜椒酱进行召回。此外，顾客也可凭相关购物小票办理退款，或由胖东来上门办理退款服务。由此可以看出，胖东来细致的考虑到了所有顾客群体的需求，可谓诚意满满。
最后，公布整改措施。胖东来表示，未来将加大排查力度，完善商品引进流程制度，确保品质安全。
《零售圈》认为，胖东来在严格要求自身的同时，也为零售行业树立了新的处理客诉范本及操作流程。回到商品品质，作为零售企业核心所在，所有从业者必须在各个链条实施严格把关，同时建立明确的监督机制，以保障产品质量安全。
以下为公告原文：
