黑龙江省伊春市市场监管局伊美分局：全力做好疫情期间投诉举报处置工作
2022-04-06 14:14:11 - 中国质量新闻网
中国质量新闻网讯面对当前严峻的疫情防控形势，黑龙江省伊春市市场监督管理局伊美分局畅通“12315”+“12345”热线投诉举报渠道，遵循“投诉就是命令、处置就是责任”的原则，指派专人及时受理消费者咨询投诉，保证12315投诉平台和12345政务服务便民热线24小时在线守护，严格确保疫情防控期间消费者投诉能够得到及时受理、分流、处置、反馈，保障群众诉求妥善解决，严防严控消费安全风险，依法惩治违法违规行为。
3月29日至4月3日，伊美分局共受理各类投诉、举报80件，其中12345政务服务便民热线平台受理投诉举报36件，涉及价格投诉17件，不执行疫情防控要求4件，其他15件，办结率达100%；12315消费者投诉举报热线共受理投诉举报44件，反映食品变质、疫情期间哄抬物价等投诉19件，疫情期间违规营业、疫情防控措施落实不到位等问题10件，疫情期间线上销售蔬菜套餐无法选择商品种类、套餐图片与实物不符、未能及时送货等问题5件，其他涉疫消费纠纷问题2件，均已处理完毕，非涉疫问题8件，目前正在办理中。
下一步，伊美分局将持续优化12315、12345受理流程，做到有诉必接、有接必查、有查必果；加大监管力度，严厉打击囤积居奇、哄抬物价、散布涨价信息等违法行为，一经发现将严厉查处。（供稿：黑龙江省伊春市市场监管局）