“网上订房却不能入住，还被晾一边！”酒店回应
2023-05-06 12:22:07 - 南国早报
南国早报全媒体记者经小飞
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在线订好酒店，
拖家带口开车几个小时
到酒店后却被拒绝入住……
近日，南宁人刘先生
在柳州城中万达优逸酒店
遇到了这样的烦心事。
刘先生告诉南国早报全媒体记者，5月2日，他的朋友通过某电商平台预订了这家酒店的两间标准房，在线支付了128元。随后，酒店工作人员来电称，因操作失误，导致网上价格标错。多次协商后，对方同意两间房一起补差价150元，让他们继续入住。
当天，刘先生等人从三江赶到酒店，酒店却以网上价格远低于周边价格为由，拒绝办理入住手续，并提出每间房最低收费320元。刘先生等人提出异议后，被晾在前台近两个小时，最后只好另找酒店。
5月4日，柳州城中万达优逸酒店有关负责人表示：
5月2日，工作人员在平台上调错了房价，发现时已有几间房被预订。经过沟通，其他顾客已申请退款，但刘先生说要继续入住，工作人员私下答应补150元差价可继续入住，剩下的差价员工自己承担，但由于没跟前台沟通好，导致刘先生办理入住时受阻。
为表歉意，酒店方愿给刘先生提供一间房免费入住一晚。
5月5日，刘先生告诉记者，电商平台接到投诉后与他们沟通，目前他朋友已收到退款和赔偿。