已拆封网购商品，能享受7日无理由退货权吗？

如今网络消费已经成为社会大众的基本消费方式，网络购物也与百姓的日常生活深度绑定。随着网络消费的发展，针对网络消费中出现的新情况和新问题，网络消费的法律法规也在不断地健全完善。

大家都知道，消费者在线下实体店购物时，可以进行现场体验，而网络消费却难以做到这一点。为此，在2014年新修订的《中华人民共和国消费者权益保护法》中，为网络消费设置了七日无理由退货制度，并于2014年3月15日起正式施行。

然而在司法实践中，消费者真的想对网购商品行使7日无理由退货权时，一些网络商品销售者往往会以各种借口拒绝或者推托责任，成为网络购物无理由退货的一个痛点。这不，家住闵行区的李女士就遇上了被网络商家拒绝7日无理由退货的纠纷。

【案例简介】

去年双十一，李女士为父母网购了一台扫地机器人并支付了全部货款。当快递物流送货上门时，李女士的父亲为查验物品，打开了扫地机的外包装，在查看物品完好的情况下收下了扫地机。但之后，李女士的父母对这台扫地机并不满意，认为家里地面空间小，扫地机占地方且不实用。于是，李女士向商家发出了退货的请求。商家询问商品有否拆封过？李女士如实回答在收货查验时拆开了外包装，于是商家就以网购商品已被拆封为由拒绝李女士无理由退货的要求。李女士马上拍了扫地机的现状照片发给商家并解释，自己在收快递查验货时只打开了包装箱，主要部件及配件、商标标识，三C认证标志等都完好无损，扫地机也没有使用过，不影响商家的二次销售。可是商家仍不接受退货，李女士无奈只能向12315热线投诉维权。

上海市首席调解员顾玉娟受理了此次调解，并约谈了当事双方。

李女士认为：《消费者权益保护法》（以下简称消法）第25条赋予了消费者7日内无理由退货的权利，况且快递物流交付商品时，消费者先查验商品是签收的必要程序。如果不打开包装箱查验，消费者如何来判断这快递来的商品与自己订购单上的商品是否一致？又怎么判定商品收到时是否完好无损？因此商家理应履行7日无理由退货的法律义务。

商家认为：不接受已被拆封过的商品无理由退货，也是维护企业自身的正当权益的普遍做法。如果同意已拆封的商品无理由退货，商家在第二次销售前需要做大量的工作，如对商品质量重新做检测评估，重新进行包装等，人力物力方面在无形中增加了许多销售成本，这背后的风险损失可能消费者是不知晓的。

李女士购买的商品是否适用于7天无理由退货呢？

顾玉娟认为，这要看李女士购买的是哪种商品，双方有没有就该商品进行约定。

《消法》第25条中有规定，“消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品”被列为无理由退货除外的商品。法有禁止不可为，法无禁止均可为。而李女士购买的扫地机器人显然不属于这一范畴，因此支持李女士7日内无理由退货的权利。

同时顾玉娟也提醒李女士，为了防止滥用无理由退货制度，《消法》第25条同时规定，“消费者退货的商品应当完好。”这就对无理由退货商品设置了条件，也体现法律的公平性。因此只有当李女士退货的商品完好的情况下，才能进行7日内无理由退货。

怎么评判退货商品完好标准是什么？

国家工商总局发布的《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第八条中规定：消费者退回的商品应当完好。

商品能够保持原有品质、功能，商品本身配件、商标标识齐全的，视为商品完好。

消费者基于查验需要而打开商品包装或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试，不影响商品完好。

经过商家对李女士提供的扫地机器人商品照片进行确认后，商家最终同意了李女士的退货诉求，这一消费纠纷也得到了解决。

在本期的《我来帮你忙》节目中，顾玉娟也提醒广大消费者：

在《民法典》颁布实施一周年之际，《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定》司法解释出台实施，进一步规范网络购物格式条款，完善了“无理由退货”细则。其中第三条明确规定，消费者因检查商品的必要，对商品进行拆封查验且不影响商品完好，电子商务经营者以商品已拆封为由主张不适用消费者权益保护法第25条规定的无理由退货制度的，人民法院不予支持，但法律另有规定的除外。这就对已拆封的网购商品退货难，索赔难等问题进行了规制，提供了更有力度的司法保护。

小贴士：

【无理由退货时应注意的几个要点】

一、消费者主张的无理由退货商品，要符合法律规定的无理由退货的商品范围。两类网购商品不适用无理由退货制度：

1、(1).消费者定做的

(2).鲜活易腐的

(3).在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品

(4).交付的报纸期刊

2、当事人之间另有约定的，即根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品。

二、准确把控无理由退货的时间节点。

7日之内退货的起算时间是自消费者签收商品的次日零时开始起算。与商家沟通退换货手续也应当在收货后的7日之内完成。如果7日内仍不能把商品发回退给商家的（比如疫情防控期间），消费者就要及时与商家沟通，说明情况协调处理。

三、为了确保退货的商品完好，提醒消费者在拆封查验网购商品时，要小心细仔打开包装箱或者包装袋，商品的商标标识、认证标志等不能随意剪坏。要避免因超出查验和确认商品品质、功能的需要而使用商品，而导致商品价值贬损，被视为不完好商品的就不符合无理由退货条件了，由此产生的风险责任要由消费者自行承担。