潘家园社区片警王维：“三点”发力化矛盾 “维”护稳定促和谐
转自：前线客户端
王维为社区居民调解纠纷
“王警官真的特感谢你，如果不是你估计我们俩就真离了！”“都说清官难断家务事，别看你年轻，解决起问题来还真有一套，以后我俩一定踏实过日子。”近日，家住潘家园小区的石叔叔和张阿姨来到社区警务站，紧紧握着片警王维的手表示感谢。
城乡社区警务是公安基层基础工作的基石，是落实党对公安工作方针政策、措施要求的“最后一公里”，也是公安机关维护稳定、服务群众的“最后一公里”。王维自2016年担任潘家园社区片警以来，时刻站在落实“两个一公里”的前沿，紧紧依靠基层党组织，不断推动社区警务于社区治理有机融合，深入排查化解矛盾纠纷，帮助群众解决合理诉求，引导群众依法表达诉求。2016年以来，王维共化解矛盾纠纷245件，会同有关部门疏导化解76件，帮助解决群众困难问题128件，收到锦旗69面、感谢信132封。
整合资源，拓宽矛盾纠纷排查发现点
“小王你快来，我们楼这儿几户邻居打起来了。”来电的是潘家园2号楼楼门长吴阿姨，王维挂上电话立马赶到现场。原来，二层住户马大姐是爱犬人士，之前在外面见到流浪犬就喂喂，最近不知道咋了，一连往家抱了四只，邻居嫌狗不干净，还总半夜叫，这下老邻居们翻脸了！王维给马阿姨讲政策，告诉她要依法养犬、文明养犬，和她分析利弊。马阿姨认识到自己养狗给邻居造成了困扰。王维随即帮忙联系了大兴区动物保护协会，将救助犬送了过去。至此，犬叫扰民的纠纷问题得到有效解决。
“在我们日常工作中经常接触类似噪音扰民、邻里纠纷等看似‘鸡毛蒜皮’的小事情，如不尽快解决处理，不仅影响老百姓正常生活，同时也留下了治安隐患。”王维说。为了尽快掌握第一手“情报”，王维专门整合力量，搭建起一套完善的“信息体系”。20名社工、8名辅警，对38个居民楼分楼包片，深入楼门院落包片摸排；186名楼门长、325名积极分子作为信息员，发现纠纷隐患及时上报。“今年截止到目前，他们报给我矛头线索18条，通过主动介入，将矛盾纠纷全部化解在萌牙里了。”王维笑着说。
分析原因，把握矛盾纠纷化解关键点
一天，潘家园12号楼房主赵女士跑到社区警务室报警，她家出租房未经允许，租客小李擅自转租，并签订了租房协议，希望民警帮着尽快收回房屋。王维立即带领流管员入户核实，叫着三方当事人到居委会、警务室调解。“像这种纠纷不是一两次就能解决的，必须尽快找到关键点。”
王维在稳住局面的同时也在积极寻找原因。在聆听的过程中认真记录当事人诉求，在主动走访中寻找矛盾纠纷化解的难点，在细致研判中梳理当事人沟通点，最终找到矛盾纠纷化解的突破口。
“二租客情绪一直都挺激动，通过走访我也了解了她的实际困难，租房是为照顾生病的老人、孩子能够就近上学，她工资也不高，让她立马腾房也不太现实。所以我就做房主工作，给了他们两个月的缓冲期。”一个月后二租客就搬走了，走的时候和房主也成了朋友。事后，他们专门给王维送来了“认真负责办实事，尽心尽力为居民”的锦旗。为了避免其他住户再发生类似的情况，王维专门在社区讲堂给邻居们上了一堂“以案说法”普法课。
建立团队，找准矛盾纠纷化解切入点
“警察同志，你帮帮我吧，我儿子天天和媳妇打架，家里东西都快砸光了。”家住潘家园甲3号楼84岁的梁老爷子在警务站边说边哭。老人担心他们离婚，孙女法院会判给女方，天天担惊受怕。“大爷别急，这事交给我。”王维一边安抚着老人，一边是自信满满。
社区矛盾纠纷往往复杂冗繁、积压日久，仅依靠民警个人力量是远远不够的。王维介绍说，2021年起，他就从“有法依托、有理开脱、有情衬托”入手，组建起了家庭矛盾调解团、邻里纠纷调解团和法律工作调解团，团里75位成员全部参加过培训，有一定群众工作和调解工作经验，里面有的成员曾荣获金牌调解员称号。“每个调解团发挥的作用不一样，比如家庭矛盾调解团采取社区工作者讲道理，亲戚、邻居适时参与，以“人情”为纽带，淡化当事人的冲突，达到调节目的；邻里纠纷调解团通过以理开路、以情感化，缓和当事人情绪，降低其期望值，使当事人由“争口气”转变成“顺口气”，从而顺利化解矛盾；法律工作者调解团则是会同司法所人员、法律援助律师等共同调处，通过讲解法律政策，提出建议，积极推动问题解决。梁老爷子家的事最终在街道妇联、邻居的调解下把小两口的心结给解开了，生活恢复如常，老爷子逢人就说：“有困难找王维准行！”
今年是王维在潘家园社区的第八个年头，八年里他本着主人翁意识，和社区居民融为一体。从居民关心、关注的的问题入手，及时了解掌握居民关心的热点、难点问题，成功将一起起纠纷矛盾化解在基层。他先后荣获区级优秀共产党员、市级优秀党务工作者等荣誉称号。提到这些，王维总是笑着说，“对待居民‘用心用情用智用力’，做他们的贴心人，真心帮他们解决问题，定会精诚所至金石为开。矛盾纠纷没有了，居民生活自然过得开心、舒心、顺心，我的心里才是最安心的。”
责任编辑：孙妍(EN083)