局长电话公布4个月，民众送来了锦旗！
转自：中国环境报
湖南省株洲市天元区凿石社区未来城小区的居民近日将一面写有“为民践初心执政敢担当”的锦旗，送到株洲市生态环境局天元分局局长文红武的手中，以感谢该局在解决小区餐饮油烟扰民问题中的担当作为。
今年2月中旬起，株洲市生态环境局天元分局在全市率先公布局长电话，全天候受理生态环境领域的群众投诉。截至目前，共受理各类问题177个，已立行立改165个，剩余12个正在持续推进中。
为了将锦旗亲手送到文红武手上，未来城小区一栋的栋长熊女士，特意从长沙赶了回来。
她介绍，因住房的负一楼被开发商改造成门面，并私自将违规建设且泄漏严重的油烟管道，违规接入电梯通风井，造成全楼栋居民常年遭受油烟污染之困。
“小区物业公司、开发商，我们不知道找过多少次，没有任何结果。”她说，“向社区、街道以及相关部门反映之后，协调会也组织召开了多次，但每次会上说好的整改，总不见落实。”
“拨打文局长的电话，其实也只是试一试。”熊女士说，让她没想到的是，电话那头的文红武，不仅详细了解了居民诉求，还承诺立即实地调查，尽最大能力促进问题解决。
第二天，一支由区生态环境、城管、住建以及社区、街道工作人员组成的工作组就来到了小区。现场调查、现场办公，当即要求开发商和物业公司，拆除违规建设的油烟管道。
“雷厉风行，让我们对政府部门的工作作风耳目一新。”熊女士说。
但这只是临时治标，彻底解决问题，需要负一楼的几家餐饮店，要么安装更为高效环保的油烟净化设施，要么新建专用且符合标准的油烟管道。
“生态环境局的承诺是一抓到底，各项工作也确实在协调、推进。打局长电话，管用！”熊女士说。
文红武介绍，177个问题涉及噪声、异味、油烟、废水等各方面，能快速解决165个，关键在于“大环保”工作格局以及“生环委”工作机制的良性运转。
“电话虽然是个人的，但只要问题反映到我这里，我代表的就是区生环委。”文红武介绍，在“区生环委”的牵头抓总之下，区级各相关部门密切配合，能部门协调、立行立改的绝不推诿拖延，部门之间难以协调的，报请分管副区长调度解决。
从公布个人电话至今，文红武累计接到群众来电超过300个，只要不是在开会、开车或者其他重要活动，不论何时，他没拒接过一次。
“能打电话过来，不管是投诉举报还是咨询沟通，说明抱有一份信任。”他说，“群众信任，不可辜负。”