“管理严格”不应成为寄快递“刷脸”的借口
“7月30日，我用同城快递寄了一个文件，寄件时快递员要求我通过人脸识别验证身份，可下单之前我明明做过实名认证了，为什么还要再验证一遍？”近日，北京市民钟女士向记者反映，自己在寄快递时遇到了被要求人脸识别的情况。进行人脸识别后，钟女士顺利寄出了快递，但她越想越不对劲，“寄个快递有必要录入人脸信息吗？”（8月5日《工人日报》）
“刷脸”已然成为一个敏感词汇，“非必要不刷脸”也已成了共识，可没想到寄快递竟然也要“刷脸”，而且不只是北京，上海的不少市民在寄快递时也碰到了被要求“刷脸”的事儿。更奇怪的是，不同的下单方式、不同的网点对于是否需要人脸识别，标准居然不统一，简直就是乱象丛生。
按照今年4月份市场监管总局发布的新版《快递服务》国家标准，快递服务主体采集寄递服务用户个人信息，应限于实现快递服务目的的最小范围，包括姓名、联系方式、寄件（收件）地址、寄递物品信息、身份证信息等，不应过度收集用户个人信息。同时，应采取措施避免在快递电子运单上显示完整的用户个人信息。其中，并未对人脸识别作出更为细致的规定，换句话说，“刷脸”并非必要。按照相关规定与要求，快递公司核验寄件人身份信息无可非议，但人脸信息属于法律所保护的个人信息，处理应当遵循合法、正当、必要的原则，不能过度处理。所以，“刷脸”绝对不是作为身份核验的唯一方式，更不能以此为借口而拒绝提供寄件服务。
近期，国家邮政局等有关部门正在组织各快递企业对实名收寄管理制度、实名收寄整体流程、企业信息系统等进行规范。难道一“规范”就要“刷脸”？人脸识别技术作为身份信息识别的辅助手段，并不作为强制推荐。可快递企业为了省事、省力、省心，根本不想费力去寻找替代办法，而是把麻烦一股脑儿地推给消费者。拿着鸡毛当令箭，“刷脸”没商量。
“管理严格”是件好事，是为了保障服务质量与安全，可在懒政思维的作用下，却变成了侵犯个人权利的挡箭牌。对此，相关部门要加强对快递公司的监督与管理，维护好消费者的合法权益。