记者走基层·来自一线的改革故事｜老旧小区有了服务“大管家”

转自：河北新闻网

7月20日9时许，张家口市区微风习习。在桥东区东兴大街10号院的活动广场上，70岁的侯志宽正在太极轮前锻炼。“物业公司接手我们小区以后，环境变美了，设施齐全了。”侯志宽喜滋滋地告诉记者，他每天只要有空，都要下楼在小区里散步休闲。

东兴大街10号院有3栋楼138户，是一个有着近30年历史的老旧小区，曾经环境脏、秩序乱，居民苦不堪言。2021年，张家口市东惠物业集团有限公司接管该小区，对墙体、楼道进行粉刷，对道路进行维修，安装健身器材，实现了老院焕新。

为了提升老旧小区物业管理服务质量，近年来，张家口市桥东区积极探索物业管理服务新路径，依托东惠物业开展标准化服务和差异化管理，让老旧小区有了服务“大管家”。截至目前，东惠物业已累计接管小区283个，惠及居民6万余户。

10时，东惠物业电力维修人员张子福来到盛景庄园小区1号楼1单元2楼楼道，拿了一把改锥，登上梯子，麻利地更换了楼道灯。

“没想到这么快就修好了！”2楼住户谢明一个劲儿地夸赞。原来就在半个小时前，谢明发现楼道灯坏了，他便通过“AI桥东”便民服务App上传了故障照片。令他没有想到的是，“动动指尖”就解决了问题。

“以高效、便捷的物业服务，让老旧小区成为高品质生活空间。”东惠物业党委书记、董事长李树林介绍，他们加强物业智能化管理，借助“AI桥东”便民服务App，可快速开展物业缴费、设施维保等一系列服务。“我们开通了24小时紧急维修服务热线，居民遇到夜里太阳能热水器跑水、家中管道堵塞等情况，维修人员随叫随到。”李树林说。

11时30分，惠民家园小区居民王增祥大爷来到社区惠民食堂。食堂里，猪肉炖粉条、杏鲍菇炒鸡丁、黄瓜肉片、烧茄子热气腾腾，就餐居民自发排起长队。王大爷乐呵呵地说：“年纪大了，做饭成了难题。有了物业开设的社区食堂，吃饭方便多了，这日子过得幸福着呢。”

聚焦居民需求，不断完善服务。东惠物业在10个小区设置了惠民食堂，菜品定位主要偏向于老年人群体，并为行动不便的居民提供送餐上门服务。

推动老旧小区物业管理服务可持续发展，东惠物业正在从物业服务的提供者，加快向物业服务平台建设者转化。同时，桥东区不断创新物业管理模式，完善社区党委、居委会、服务站、物业公司、志愿者服务队、业主委员会“六位一体”社区服务管理体系，吸引多元主体共同参与社区治理，促进基层治理水平持续提升。（河北日报记者郭晓通）

现场评｜满足群众“微需求”促老旧小区焕新

自从张家口市桥东区的老旧小区有了东惠物业这个“大管家”，很多居民的生活就从“面子”美到了“里子”。

针对老旧小区设施落后、管理混乱等痛点，东惠物业在提升物业管理智能化、高效化、便捷化方面下功夫，使居民的问题能第一时间得到反馈、解决；聚焦老年人普遍关注的“一日三餐”，他们还专门开设了社区惠民食堂……一项项微创新、微改造，在满足群众“微需求”的同时，也让老旧小区“蝶变”升级。

打造老旧小区改造、管理“升级版”，不仅需要政府和企业发力，还要调动社区党组织、居委会、业主委员会等的积极性，实现决策共谋、发展共建、建设共管、效果共评、成果共享，合力带给居民看得见、摸得着的实惠。

老旧小区改造、管理一头连着民生福祉，一头连着城市发展，是城市更新的重要内容，更承载着人民对美好生活的向往。老旧小区焕新，既要引入新业态，又要尊重居民意愿，做到改造前问需于民、改造中请居民监督、改造后问效于民，才能不断提升居民满意度。（河北日报记者郭晓通）