南宁机场真情服务获团队旅客感谢信
转自：中国民航网
中国民航网通讯员乐建芳报道：“因为有了所有工作人员的热情服务和高效工作，才有了我们这次难忘的体验，才能保证我们全员40位团友顺利登机。”近日，南宁机场收到一封感谢信，言语之间流露着真挚的感激之情。
“帮帮我们，请帮帮我们……我们的飞机要赶不上了！”当日，两位导游气喘吁吁，满头大汗的来到国际值机柜台前告诉工作人员，他们的团队40名队友因高速路突发状况，无法按时抵达机场，存在赶不上航班的可能，突如其来的变故使他们焦急万分。南宁机场值机员将情况立即上报，通知航空公司以及相关保障单位，并耐心安抚导游情绪。
“立即启动晚到旅客应急服务保障程序，我们不仅要确保每一位旅客顺利坐上飞机，还要确保航班正点起飞。”值南宁机场迅速做出人员部署，增开柜台，通知行李分拣做好晚到行李保障准备，安排人员积极与导游沟通，掌握团队旅客预计到达机场时间、有无托运行李及特殊旅客，为后续快速有效的服务保障工作提前做好准备。
“是飞往曼谷的旅游团吗？”“是的，是我们，还来得及吗？一定要赶上呀！”“大家不要着急，我们一定尽力帮助大家赶上！”距离航班停止办理手续时间仅剩9分钟时，旅游团到达南宁机场候机楼，引导员一边引导旅客赶往值机柜台，一边向旅客提示行李托运注意事项，为值机员们快速办理托运做好铺垫。
早已等待在现场的值机员们看到旅客们后，立即起身接过旅客护照，熟练操作，确认旅客信息、打印登机牌、办理行李托运......争分夺秒，尽全力保障晚到旅客出行。在工作人员协同配合下，仅用时10分钟，40名旅客顺利完成乘机手续办理，引导员指引旅客们通过海关、边检、安全检查，快速赶往登机口，最终及时登机，顺利成行。
这一天的10分钟，是40位团队旅客长舒一口气的安心，是40位团队旅客顺利乘机的喜悦，更是南宁机场团队协作的默契。南宁机场将持续用急旅客之所急的服务态度，聚焦旅客出行需求，主动为旅客排忧解难，为广大旅客提供一个更加温暖舒心、高效便捷的航空出行体验。（编辑：王亚玲校对：金杰妮审核：程凌）