新闻追踪丨海口一女子被要求多交1000元 市场监管部门协调后教育机构同意申请部分退款

南海网8月6日消息（记者王康景实习生安露瑶）不久前，海口的蔡女士投诉称，上海恒企教育培训有限公司海口国贸分公司在2019年收取其自考大专的报名费和服务费7880元，后经协商同意其转报成考本科，但该机构又要求多交1000元才可办理入学，她质疑机构乱收费。8月6日上午，海口市市场监督管理局龙华分局金贸市监所人员再次陪同蔡女士前往该机构做进一步协商以解决这起收费纠纷。

市场监管部门人员在查看机构的证照。

在此前的采访中，上海恒企教育培训有限公司海口国贸分公司（现提供服务单位为海口恒企教育科技有限公司）人员表示，2019年蔡女士报名自学大专时，因她个人原因需要转为成考本科，是蔡女士违约在先，后来经过协商后同意蔡女士在考取大专毕业证后继续在该机构报名成考本科。然而已经数年过去，该机构对接的成考本科院校学费上涨，因此认为蔡女士需要承担涨价的1000元。不过，蔡女士以对接的该机构教师承诺不需要再交费用为由，认为该机构违背承诺。

早在今年7月份，海口市市场监督管理局龙华分局金贸市监所人员与蔡女士一起前往该机构进行协商，要求查清哪位教师作出的承诺，以及相关合同协议如何约定权责关系。后来，海口恒企教育科技有限公司人员答复称，作出不需要再交费用承诺的是总部老师，但已离职，海口分公司不认可这种承诺，并表示总部不提供蔡女士当初签订的协议进行查看。

蔡女士表示，一周前她已经与海口分公司这边人员联系，提出可以接受扣除机构的服务费后，将剩余的学费归还给她，不过一周之后该公司人员迟迟不给出答复。

8月6日上午，记者随海口市市场监督管理局龙华分局金贸市监所人员与蔡女士再次来到位于海口国贸国机大厦的海口恒企教育科技有限公司做进一步协商。

“我们机构的服务费没有变，是1980元，其余的费用是学员的学费，是要交给所报的院校的。”海口恒企教育科技有限公司有关负责人表示，上周蔡女士提出只扣除服务费的诉求，我们也已经和总部分管的领导进行反映，目前需要进一步确认蔡女士的意愿后，走流程进行申请。

该负责人进一步表示，尽管蔡女士当初花费了7880元，但总部系统转来的信息显示，蔡女士当初转为成考本科后系统记录的收费信息为6470元，这可能是蔡女士当初违约后双方协商转报成考本科产生了相关的费用。“也就是说，以目前这个记录来扣除1980元服务费，可帮助蔡女士向总部申请返还4490元的学费。”该负责人说。

对此，蔡女士表示同意这个方案。海口市市场监督管理局龙华分局金贸市监所人员现场要求，该机构需尽快完成申请，并于一周内向蔡女士作出结果答复，列出相应的扣费明细。海口恒企教育科技有限公司有关负责人承诺将在本周内给出申请结果。

海口一女子被教育机构要求多交1000元，市场监管部门：建议走司法途径维权

不久前，海口的蔡女士反映称，她2019年向上海恒企教育培训有限公司海口国贸分公司支付了学费7880元报名自考大专，后经协商转报成考本科，结果该机构要求其再交1000元费用才可报名入学，其质疑教育机构乱收费。近日，海口市市场监督管理局龙华分局金贸市监所核查后称，暂未发现明显违法行为，倾向于认为是合同纠纷，建议当事人通过司法途径维权。

记者从蔡女士方面获悉，在2019年支付上述报名费用后，2021年，经过市场监管部门协调，该教育机构当时已经同意原价帮她转报成考本科，并要求她在自行取得大专毕业证后再联系该教育机构继续办理成考本科入学手续，双方于2021年也重新签订了服务协议。

海口一女子被要求加1000元学费，质疑教育培训机构乱收费

近日，海口的蔡女士反映称，自己2019年向一家教育机构缴费近8000元报名自考大专，后因需求调整，经与机构协商后双方同意其转为成考本科，结果当她按照约定办理报名入学时，教育机构方面却要求她再多交1000元费用，这让蔡女士觉得被欺骗，要求机构如约原价办理入学，否则退款，但均遭到拒绝。她希望职能部门介入处置机构涉嫌乱收费问题。

记者从蔡女士提供的交易记录看到，2019年7月，她向上海恒企教育培训有限公司海口国贸分公司支付了学费7880元。“当时我是报了自考大专，但是后来我在得知退役军人享有相关的大专教育优惠政策，我就提出退款，申请了免费大专教育，当时教育机构没有同意退，后来经过市场监管部门的协调，机构就同意我转为报名成考本科。”蔡女士说，她于2021年与该机构重新签了协议，机构同意等她取得大专毕业证后通过该机构继续办理成考本科入学。

蔡女士还出示了一份微信聊天记录，今年6月份，蔡女士向此前一直对接自己教育培训事宜的上海恒企教育培训有限公司的林姓老师询问，是否不需要再交费用，林姓老师答复称她的学费已经交齐不需要重复缴纳学费。后来，这位林姓老师还给了她海口国贸分公司的一位老师的联系电话，并称她的后续服务由海口国贸分公司的老师负责。

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