昆山农商银行：紧急时刻显真情 厅堂服务暖人心
2024-09-06 21:20:23 - 江苏经济报
日前，一对年迈的老夫妻手牵手步入昆山农商银行巴城支行大厅。老太太前往超柜区办理业务，老爷爷在等候区稍作休息，忽然，老爷爷的身体出现了异常，面色苍白，呼吸困难，情况十分危急。
面对这一突发状况，该行大堂经理温月平迅速作出反应，第一时间察觉到老人的身体不适，并立即带领老太太上前查看。得知老人患有肺部疾病，此次取款正是为了就医所需，温月平迅速拨打120急救电话，并按照紧急事件处理流程汇报情况。随着该行人员前来增援，确保现场得到妥善处理。
在此期间，该行保安和社保助理按紧急事件处理流程维持厅堂秩序，其他人坚守各自岗位，保证厅堂、柜面业务正常开展，营业部经理和行长助理在等候区看护老人，大堂经理到大门外等候救护车。几分钟后，派出所巡逻车和救护车同时到场，民警和医护人员现场查看老人状况后携手将老人安全送上救护车迅速送往医院救治。
此次事件不仅展现了该行员工在紧急情况下的迅速反应和高效协作能力，更凸显了银行在提升服务质量、践行社会责任方面的不懈努力。温月平以其丰富的厅堂工作经验和敏锐的洞察力，成功化解了一场危机；营业部经理和行长助理等管理层的及时介入和有效指挥，进一步提升了银行应对突发事件的能力。
王利凯甘玉芳