他既是患者眼中的“老娘舅” 也是医患纠纷中的一副“良药”
转自：上观新闻
近日，司法部公布了“全国模范人民调解员”名单，黄浦区医患纠纷人民调解委员会主任咸少桢榜上有名。年逾七十的咸少桢，2017年参与人民调解工作。2019年10月起，在黄浦区医患纠纷人民调解委员会工作，担任专职调解员，后又兼任主任。他退休前，曾长期从事医疗损害技术鉴定组织工作，为如今的医患纠纷人民调解工作打下了坚实的理论基础。仅2021年，经他参与的调解医患纠纷就有157件，调解成功105件，协议金额290多万元，协议履约率100%。
坚持公平公正维护人民合法权益
黄浦区地处上海市核心区域，是红色基因的传承地。黄浦区既是优质医疗资源的集中地，也是各类医患纠纷的高发区。咸少桢以“敬业爱岗，真情付出”作为自己做好医患纠纷信访接待工作的座右铭。在调解中，与医患双方以心换心，以情换情，真诚相待，在潜移默化中拉近与当事人的心理距离，建立信任感，让医患双方切实感受到法律的公平正义就在身边。他常把自己作为一座桥梁，既是患者眼中值得信赖的“张娘舅”，也是当事方眼中的“贴心人”。
患者龚某，2018年10月在某医院进行健康体检中，胸部CT检查报告未见异常。但仅9个月之后，龚某在外院被诊断患有恶性肿瘤，且已经转移。随后龚某虽然多次在外院进行治疗，终因医治无效死亡。龚某去世后，龚某家属无法接受这一事实，认为如果2018年10月的报告能够有所提示，龚某一定会进一步检查，明确诊断积极治疗。现在由于医院的误诊，错失了宝贵的手术时机，最终导致龚某的死亡。
咸少桢在听取了家属想法后，先稳定患方家属情绪，通过交谈和沟通，龚某家属也逐步接受了患者死亡的事实，考虑后提出了相应的赔偿要求。鉴于医患双方在赔偿金额上分歧较大，咸少桢适时启动了专家咨询程序，有了专家意见支撑，开始了耐心细致的工作，他引用专家咨询意见，使龚某家属对病情的变化及发展有了客观、清晰的认识，提出了更为合理的赔偿要求。医方在听取了专家提出的相关问题也进行总结，发现了在诊断过程中存在的不足，同意进行适当赔偿。同时，咸少桢把柔性调解与公平公正相结合，法、理、情并用让双方当事人心服口服，在医患双方赔偿中做到定分止争，一场看似无望解决的医患纠纷取得了很大进展，最终双方达成一致。在咸少桢的主持下签订了调解协议书，患方代表还为此送来锦旗。
工作做到极致，“第一时间”化解矛盾
对于医患纠纷人民调解工作，咸少桢有着强烈的责任感，他本着为医调委分忧，为人民解难的一颗心，妥善解决了各类矛盾，把问题解决在基层，化解在萌芽状态。对于个别疑难案件，他也是毫不退缩，迎难而上。
在调解过程中，他通过观察当事人的表情动作和肢体语言，了解双方对立程度；通过观察当事人情绪改变和态度转换，适时调整沟通方式、调解方法；通过对当事人的询问，进一步了解矛盾纠纷发生的原因和各自主张的权利；同时抓住当事人的性格特点，根据双方的争议焦点，找准切入点，以理服人，做到情理相通。
今年3月的一天下午，黄浦区医调委收到解纷“一件事”平台发来的解纷申请。内容为当事人许某与某医疗机构的一起医疗纠纷。区医调委立即安排人民调解员按照解纷申请中的电话信息联系许某并进一步了解纠纷情况。据许某反映，他在某医疗机构接受了双眼皮修复手术，但术后效果并不理想，甚至比修复前更难看；许某无法接受这个结果，遂和医方进行交涉。但医疗机构态度强硬，不但拒绝沟通，而且召集保安将其驱赶出医院。许某实在咽不下这口气，于是在手机随申办的解纷“一件事”平台上填写了纠纷信息，选择了黄浦区医调委，提交了解纷申请，并正在医疗机构进行再次交涉。
听完许某陈述，咸少桢首先言语安抚许某，承诺会立即赶去医疗机构。随后又电话联系了医疗机构，劝说他们务必与许某耐心沟通，避免激化矛盾发生冲突，等待咸少桢的到达。咸少桢赶到某医疗机构后，与双方进行单独沟通，认真了解了诊疗过程和诉求。在充分了解案情和医患双方意见后，咸少桢组织双方开展面对面的共同调解，从医学和法律两个方面向许某释理说法，引导其理性提出诉求；同时向医方指出，许某术后效果不好是客观存在的，医方难以推脱责任，应当正视问题，并换位思考，理解许某的爱美之心和急迫之情。
经过几轮交流，医患双方均对咸少桢的意见基本认可。咸少桢适时向许某提出赔偿建议，并说明了依据。最终，医患双方接受了咸少桢的解决方案，医方同意为许某面部进行免费修复，承担许某前期医疗费、交通费等。
这起医患纠纷中，咸少桢通过解纷“一件事”平台，第一时间获得第一手纠纷信息，第一时间联系当事人，第一时间开展调解工作，并且凭借高超的调解技巧和方法，在当事人在线申请当天就成功化解。及时有效地避免纠纷矛盾激化升级，迅速将纠纷矛盾化解在萌芽状态。
咸少桢表示，今后他将继续坚持“人民调解为人民”的理念，做好医患纠纷人民调解工作。让医患纠纷人民调解工作成为人民群众感受到法律公平正义的“窗口”；尽自己所能修补医患关系，让医患关系越来越和谐。