乒乓美术培训班关停! 退课退费又有新陷阱?
据初步统计，“乐旋乒乓球”27家上海门店大多已关闭
“爱玩艺”门店内一地狼藉
多名市民近日向“新民帮侬忙”反映，“乐旋”乒乓球培训机构和“爱玩艺”少儿美术书法培训机构相继关门，负责人无法联系，许多家长遭遇“退款难”。而记者在调查中发现，网上又有人开始伺机而动设下圈套，家长们稍不留神，就有可能再一次被收割。
乒乓“不转”了
有家长去年“双11”刚续费
家长许女士告诉记者，2022年11月，她给当时10岁的儿子报了一家乒乓球培训机构。这家机构名叫“乐旋”，位于浦东新区北中路187弄北蔡休闲广场。许女士付了10080元，买课60节。2023年双11期间，乐旋乒乓球搞“付1111元，实得10节课”活动，许女士又续费了1111元。近日，她突然发现，乐旋在2023年12月26日已突然关门，“我儿子还有27节课没上”。
乐旋乒乓球在上海有多家网点。家长沈先生讲，他的儿子在闵行区南江州路的乐旋乒乓球上海浦江店学球，目前这家店已大门紧闭。“我们还剩31节课没有使用。我联系教练，教练帮不上忙。”家长于女士的儿子则在浦东新区金高路上的乐旋乒乓球上海总部店打了四年球，最近也停课了。家长雷女士的儿子在徐汇区龙湖华泾天街2楼的乐旋乒乓球沪乒徐汇店上课，该店关停后，还剩53节课没上。
记者在“大众点评”上搜索到，多家“乐旋乒乓球”门店已标注“暂停营业”。机构官方微信公众号“乐旋乒乓连锁”上，最新一个帖子发表于2023年10月25日，没有任何关店公告。记者了解到，据初步统计，“乐旋乒乓球”27家上海门店大多已关闭。
针对家长们关心的退款问题，相关部门反馈，会积极联系约谈企业，后续也将牵头多部门联合处理。
绘画“停笔”了
数万元学费和考级没着落
除了“乐旋”，近期关门的还有一家机构，位于宝山区一二八纪念路968号万达广场的上海绘才教育科技有限公司（对外名称为“爱玩艺”少儿美术书法培训机构），这是一家以教授绘画、书法为主的艺术类校外培训机构。
家长蒋女士称，自家的大宝还在上幼儿园大班时，就在这家机构上绘画课了，“当时它的店址在共康路地铁站那里。”现如今，蒋女士的大宝已经读六年级了。2022年，她又给小宝在“爱玩艺”报了课。2023年12月19日，她发现机构突然关门，两个孩子还有185节课没有上，折算金额约2.6万元。“去年9月开学季和‘双11’期间，在明知已存在问题的情况下，机构还搞活动‘收割’了一波。”
另一位家长张女士表示，她的女儿在“爱玩艺”也上课6年，如今还有49节课。去年12月，就在“爱玩艺”关门前夕，女儿刚参加了全国美术等级考试（漫画9级）的考试。“我们是向爱玩艺缴了610元，并通过爱玩艺参加这个等级考试的。”张女士说，考试前后，她就在中国社会艺术协会的公众号“CAA考级管理中心”上查询女儿的报考信息，但找不到任何报名信息。
目前，“爱玩艺”机构的公众号“爱玩艺儿童艺术中心”最新一条发帖依旧是“国庆放假通知”，没有对外发布关店公告。记者了解到，上海绘才教育科技有限公司（对外名为称“爱玩艺”少儿美术书法培训机构）注册在长宁区，租借于宝山区万达广场，从事少儿美术绘画培训，于2023年12月17日非正常关停问题。相关部门回应，将配合培联办做好相关应急处置工作，并与属地街镇联系，引导消费者通过同行互助平台申请公益课程抵销课程额度。
又一波“收割”？
“善后客服”诱导家长先登记
记者注意到，在家长们为了退课退款而心急火燎之时，“又一波收割”悄然开启。
以“乐旋”关门为例。该店出现状况后，很快有人发布视频公布“善后处置”方案。如一个视频，标题为“上海乐旋乒乓球培训机构突然关门，最新进展”，以机器人配音+文字说明的方式表示：“……即日起兑付处理，目前已建立专项兑付小组，为各位用户进行兑付事项，登记办理处咨询客服ff6565.xyz，使用手机自带浏览器进入，提交申请并与客服对接办理，提供支付凭证核对。”首先，该视频的发布者是个人用户；其次，画面素材是从网上拼凑来的打乒乓图像；其三，没有出现任何企业盖章签字的“官方文件”。讽刺的是，该视频还“呼吁消费者加强维权意识”。
而在“爱玩艺”发生问题后，同样的剧情再次上演。记者看到这样的视频，标题为“爱玩艺突然关门，已逐步解决诉求问题”，内容与如出一辙：“……即日起进行兑付处理，目前已建立专项兑付小组，为各位用户进行兑付事项，登记办理处咨询客服ff6565.xyz……”一模一样的说辞，连留的网址也是一样的。打开该网址，是一个询前表单的填写页面，没有任何公司抬头。如果用户留下个人信息和退款账户，就有可能再一次面临经济损失。
同时还有人发帖称：“据最新消息，店方愿意与家长进行退费协商，并承诺会尽快解决问题，双方已经开始就具体的退费金额和方式展开了讨论。”这样的帖子顶着“爱玩艺”公司的名头，让人混淆，附件图片却露了馅。其附件图片“关于我司退款处理补偿方案”称，由于目前合作方资金有限，无法为所有用户进行办理，只能按照先后顺序进行；为简化手续流程，全程将在线上处理，助理服务中心线上审核操作退款；退款登记地址：cctve6.cn。打开该地址，是一个与ff6565.xyz一模一样的“询前表单”。
许多家长认为，相关部门在及时介入推动问题解决的同时，能否进一步加强对网上违法违规行为的处置力度，以更加有效地保障家长们的合法权益。对此，“新民帮侬忙”将继续关注。
本报记者陈浩