权威发布 | “智能化帮（代）办服务体系 助力基层人社服务能力提升”新闻发布会答记者问
转自：淄博发布
1月16日，市政府新闻办公室组织召开“智能化帮（代）办服务体系助力基层人社服务能力提升”新闻发布会，邀请淄博市人力资源和社会保障局党组成员、副局长翟淑滨介绍淄博市“人社智能化帮（代）办服务矩阵”建设情况，并请市人力资源考试测评中心主任张景国回答记者提问。
答记者问
1、人社局为什么要建设“智能化帮（代）办服务矩阵”？
答：2023年我们采用座谈访谈、随机走访、数据分析、现场查看等多种方式，对我市4个区县、5个乡镇、10个村居、3家社银合作网点以及40余名基层人社工作人员和百余名群众进行走访调研后发现，基层工作人员的年龄结构、文化程度、业务办理能力参差不齐，很多村里留守老人、残疾人等特殊群体较多，以前的一些服务功能模块偏分散，不容易找，也不容易用，不能应对不同人群需求，我们人社公共服务体系无法覆盖到所有人群。回来后，我们对人民群众的反应的堵点和意见，通过需求分析、技术论证，决定升级业务办理模式，对一些功能进行整合和优化，通过数字化、智能化等技术手段，给基层服务人员提供一个智能助手工具，让基层工作人员使用起来“易找，易用”，仅用手机就能办理一些高频人社业务，更好地服务我市各类参保群体，进一步提升基层公共服务能力。
2、刚才听局长介绍说高频人社业务的办理权限下放给基层工作者，请您具体解释一下哪些权限下放，如何下放？
答：您说的是我们智能化帮（代）办服务体系的“基层办”。在以前，我们人社业务都是在实体大厅和网上大厅办理，而在基层大厅，特别是农村的基层大厅，网络服务、人员配备和电脑设备方面都不够到位，办理业务不是很方便。现在我们将一些高频人社业务（比如说生存认证业务、社保查询业务，就失业登记等）的办理权限放给基层网格员、社区工作者和合作银行工作人员，并把业务办理的功能放到这些基层工作人员的手机上，通过简单培训，让基层工作人员拿着自己的手机为群众办理业务，真正实现现场办公到社区、下基层，让社区服务更贴心。
3、“智能化帮（代）办服务矩阵”从哪里能下载使用？有些特殊群体，比如农村留守老人、残疾人等，他们有些不会使用智能手机或者不方便出门，人社部门怎么给他们提供服务？
答：这个服务矩阵无需下载，大家搜索“温暖淄博人社”，进入“温暖淄博人社”小程序，点击屏幕最下方的“帮（代）办”就可以进入到智能化帮（代）办服务矩阵办理业务。下一步，我们还会在“爱山东”APP、电子社保卡APP以及合作银行APP等上线“温暖淄博人社帮（代）办专区”。同时，我们会继续完善帮（代）办服务体系的智能化功能，增强“傻瓜相机式功能”，就是让群众一讲就懂，一学就会，一按就通，一照就行，简单、方便、快捷，提供保姆式专员制服务。
针对一些农村老年人、残疾人等特殊群体不方便出门，也不会使用智能手机的情况，村居（社区）的工作人员可以上门或者指导有能力的亲属直接通过自己的手机进行现场办理。通过拍照、录入信息、即时办结，办理完毕后直接告知办理结果。
来源：博览新闻