工商银行克拉玛依东风支行积极开展网点预约和到店识别引导服务推广工作
2024-01-16 16:30:00 - 新疆网
转自：新疆网原创
核心提示：为提升客户体验，提高网点服务质效，构建网点轻型运营格局，工商银行克拉玛依东风支行持续推广“网点预约和到店识别引导服务”场景新模式，进一步提升网点客户全旅程服务水平。
新疆网讯（通讯员武艳琴）为提升客户体验，提高网点服务质效，构建网点轻型运营格局，工商银行克拉玛依东风支行持续推广“网点预约和到店识别引导服务”场景新模式，进一步提升网点客户全旅程服务水平。
网点利用晨会组织全员学习网点预约及客户到店识别等新功能，同时结合分行提供的视频案例以案促学，重点对服务案例及常见问题进行了学习讨论、经验归纳，确保人人会预约、人人会服务，确保网点有质量地完成客户预约及服务工作。
网点在日常工作中，通过对到店客户积极宣传推广，厅堂服务人员在获得客户允许的前提下，积极开展网点预约推广工作，引导客户通过不同渠体验预约新模式，让更多客户了解线上预约模式，体验新模式下高效的服务水平。同时在自助智能机及业务办理窗口配备了相关宣传折页，供客户翻阅。此外，对于有相关需求的客户，厅堂人员协助客户进行线上预约，实现客户服务需求与业务办理方式的匹配优化，更高效地开展目标客户精准服务。
周会上，网点员工归纳遇到的客户特殊诉求、客户对网点预约和到店识别引导服务模式存在的建议，总结好后向支行进行反馈，争取为客户提供更优质、更便捷、更高效的服务。
工商银行克拉玛依东风支行将持续大力推进网点运营改革，通过推广“网点预约和到店识别引导”新服务模式，提升客户全流程服务水平，为客户提供更加便捷、贴心、智能且有温度的金融服务体验。