慧择发布理赔及客户服务报告 全年协助客户获赔金额达5.7亿元
中国经济新闻网讯（记者王小霞）近日，慧择发布《小马理赔2023年度服务报告》和《慧择客户服务年度报告》（下简称“年报”）。年报显示，2023年，慧择为超过100万个家庭、1100万余张保单提供了专业保险服务，并协助9.2万名客户办理理赔，协助获赔金额达5.7亿元，维护客户合法权益1141.35万元。慧择始终践行“用心传递保险善意”的企业使命，致力于为广大客户提供“专业、便捷、有温度”的保险服务。
重疾险方面，从出险病种来看，恶性肿瘤仍是“头号杀手”，其中未成年人重疾出险前三位的是白血病、脑恶性肿瘤、重型再生障碍性贫血。成年人中无论男女，恶性肿瘤首发的都是甲状腺癌，而肺癌和乳腺癌在两性重疾中分别位居其二。而从总体年龄占比来看，19-40岁的中青年是重疾险高频出险人群，占比58%，远高于其他年龄段的出险量。
小马理赔专家提示，男性需警惕急性心肌梗死、白血病、肾癌等隐患，女性更需注意宫颈癌、卵巢癌等“健康杀手”。快节奏时代，重疾理赔呈现年轻化趋势，提前为自己配置一份保障，更能增加人们面对未来的底气。
（重疾险理赔年龄分布）
12岁以下孩子抵抗力差留意支气管炎、急性肠胃炎、急性上呼吸道感染三大病因
医疗险方面，慧择小马理赔共计协助5.7万余名医疗险客户获赔4909.5万元。其中，12岁以下儿童出险赔付原因排在前三位的是支气管炎、急性肠胃炎、急性上呼吸道感染。具体来看，0-12岁的孩子免疫系统尚未强固、抵抗力低，相比成年人，更容易受到病菌的感染。并且儿童的器官机能尚未发育健全、适应能力差，正是疾病的高发阶段。因此，购置足额医疗险，积极发挥商业医疗险的社保补充作用，对完善家庭保障具有十分重要的意义。
(医疗险各年龄段高发疾病TOP3）
高坠、交通事故和中毒为意外身故案件最高发原因
在身故理赔方面，慧择小马理赔2023年协助身故赔付件数254件，累计赔付金额达8000万元。值得注意的是，在疾病身故方面，猝死、恶性肿瘤、脑出血位居前三高发身故原因；在意外身故方面，高坠、交通事故和中毒为最高发的身故原因。提醒大家平时要重视自身的身体健康，保持健康的生活方式，同时面对生活中的意外风险，为自己和家人备足一份保障很重要。
全新推出“小马帮赔”服务开通“老年人便捷通道”
2023年，慧择已为超过100万+家庭送去保障与关爱，已持续为1100万+张保单提供服务与支持。通过7*24小时人机协同，全年累计通话服务31万次，客户咨询时长达3.7万小时，其中，电话一次性解决率91.45%,在线响应率99.77%；客户电话满意率99.50%，在线满意率98.58%。
2023年，小马理赔全新推出“小马帮赔”服务，将服务半径延伸向慧择平台之外的保险消费者，为更多出险客户提供多平台保单一站式的协助理赔服务。此外，基于对老年人保险服务体验的关注，2023年9月，慧择官方在线咨询开通了“老年人便捷通道”按钮，一键直达人工。弥合老年数字鸿沟，为老年人带来便捷暖心的保险服务。
保全变更案件超26.9万件长期险高继续率突显客户信赖
从保单服务上来看，慧择有99.4%客户青睐电子合同，仅有0.6%客户需要寄送纸质合同，电子化回访达到62.5%，以互联网方式为客户带来更加便捷的保险服务体验。此外，慧择通过自助保全申请入口升级统一，上线了保全服务大厅、保全进度查询、短期险退保免材料等23项在线保全服务，全面涵盖常规保全业务，界面设计简洁直观，操作步骤清晰易懂。大部分客户自主操作即可完成保全申请，2023年，自助保全办理率达到74.8%。
2023年，慧择保全变更案件超26.9万件，最快保全办理时效仅3分钟，用专业、用心的服务，解用户燃眉之急。优质的服务终将获得客户的信赖，慧择长期险第13个月和第25个月年度累计继续率均高于95%，其中最高年缴续期保费600万元，反映出了客户对平台产品的高度认可。