关于对“海花岛2月15日房屋租赁纠纷问题”调查处理情况的通报
2024年2月15日下午，网传“海花岛租房10天花2万，退房要把马桶洗干净”的视频引发社会关注。儋州市住房和城乡建设局迅速联合公安、综合执法、市场监督管理等部门开展联合调查。
基本情况
（一）该舆情所涉场所是二手出租屋。该舆情所涉场所不是省旅文厅评定的金银铜民宿、椰级乡村旅游点民宿，更不是《海南经济特区旅馆业管理规定》所调整的旅馆，是海花岛商品楼房业主承租给二手房东，由二手房东出租给外来人员的出租屋。
（二）事情经过。该租客租赁海花岛3号岛240-105居住，租期一个月，未到期提前退房时，因卫生问题产生纠纷。具体如下：一是此房主将房屋委托给永洁家政公司曹老板进行打理、出租。二是受委托的家政公司曹老板，又将房屋挂在中介海择居公司出租。三是中介海择居公司将房屋出租给租客（举报人），租期一个月，租金2万元，押金5000元。四是该租客住了10天，有事需要回去就提前申请退房，中介海择居公司工作人员上门验房，觉得卫生没有做好，要求该租客把卫生打扫干净，该租客觉得要求过分，报警处理。
处理结果
（一）2月15日，警察上门后，已协调中介公司退还押金，卫生由中介公司自己负责。
（二）网信部门加大负面舆情管控力度，避免事态进一步发酵升级。
（三）该工单目前已派给市住建局和市综合行政执法局。市住建局2月16日早上九点半联合执法局到现场调查中介机构资质、签约合同等情况。如涉及价格问题，将移交市市场监管局，由市市场监管局按照《侵害消费者权益行为处罚办法》等有关法规依法查处；涉及中介违法行为，由市综合行政执法局依职能处理。
鉴于此事给游客带来的不良体验及其他情况，为规范市场经营行为，儋州市住房和城乡建设局已对该中介公司负责人进行约谈并下达《责令改正通知书》，督促其认真整改，提升服务水平，切实保障游客的合法权益。
儋州市住房和城乡建设局
2024年2月16日