合同总部定的，操作公司做的，内容老师写的，什么都不关我事！女子退费遭瑜伽馆神回复
【导语】
肖女士向科林工作室反映，曾在吾悦广场的“汐瑜伽”购买瑜伽课程，商家承诺缴纳的订金1个月内不满意可退。可现实却远没有这么简单。
肖女士：我到吾悦广场3楼汐瑜伽购买了44700的瑜伽课程，预付订金是22375。合约上都是有写的，一个月内不满意可退订金。（付完订金后）没有人告诉我什么时候可以开课，都是我自己去问的。我要退订金，赔偿相关维权费用，我在这里花的时间、路费、人力都是要算赔偿的，赔偿1000元。
肖女士告诉我们，交完2万多的订金后，一周时间里没有收到任何的约课通知，而且每次都是自己给汐瑜伽打电话询问了。她对汐瑜伽的服务很不满意。随后，肖女士向记者出示了汐瑜伽入会申请表、会籍合约及收据。
记者看到条款中确实有写到一个月内满意补尾款，不满意退订金。既然付订金前双方有了明确约定，汐瑜伽就应该履约。可为何他们迟迟不兑现呢？记者与肖女士当时办卡门店吾悦汐瑜伽负责人取得了联系。这位汐瑜伽的负责人一直说自己很冤，口口声声说合同是总部拟定的，操作是预售公司做的，内容是老师写的，当时签订时的情况她并不清楚。
汐瑜伽：我是这边负责人。不是不给退，她上课过程中有不满意是可以退的。但是他现在找各种理由想要退掉。那我们这边产生的费用谁来承担？我们也给解决的，但是要扣手续费。预售公司提点，老师的销售提点，这些都是我们的费用。（您在合约中并没有要收任何手续费的字样）那是我们总部谈的，我也不清楚，我也很冤枉。（单据上并没有写明要课程中不满意才可以退？订金就是可以退啊）我们是很冤的。这是我们那边老师写的，我也不知道，我也很冤。这个订金没办法。
记者看到条款中确实有写到一个月内满意补尾款，不满意退订金。既然付订金前双方有了明确约定，汐瑜伽就应该履约。可为何他们迟迟不兑现呢？记者与肖女士当时办卡门店吾悦汐瑜伽负责人取得了联系。这位汐瑜伽的负责人一直说自己很冤，口口声声说合同是总部拟定的，操作是预售公司做的，内容是老师写的，当时签订时的情况她并不清楚。
汐瑜伽：我是这边负责人。不是不给退，她上课过程中有不满意是可以退的。但是他现在找各种理由想要退掉。那我们这边产生的费用谁来承担？我们也给解决的，但是要扣手续费。预售公司提点，老师的销售提点，这些都是我们的费用。（您在合约中并没有要收任何手续费的字样）那是我们总部谈的，我也不清楚，我也很冤枉。（单据上并没有写明要课程中不满意才可以退？订金就是可以退啊）我们是很冤的。这是我们那边老师写的，我也不知道，我也很冤。这个订金没办法。
记者认为面对白纸黑字合约，双方都有履约的责任和义务，身为负责人，合约细则应该明确，合约审查应该及时到位，遇事喊”冤”解决不了任何问题。浙江和乐律师事务所王衍律师表示商家应当按约履行合同义务。
浙江和乐律师事务所王衍律师：他既然已经收到钱了，合约也签了，说明双方消费关系成立了。（负责人）说自己不知道，肯定是不成立的。如果说商家的问题退费天经地义。消费者的原因退费，国家法律也有规定的。法律上叫做“任意节约权”。没有消费，消费者可以随时提出退费。但是行使“任意解约权”时，你要承担商家的损失。签合同义务履行期间产生费用，比如定制衣服、课程设计等都已经投资出去了，（消费者）已经对他造成了损失，消费者需要承担给商家造成的部分损失，这个也是合理的。但是30%肯定是不现实的。应该与实际损失金额相适应，超过20%,需要举证相应的损失。如果她任何东西都举证不了，从保护消费者的角度出发，我认为商家可以全额退费。
科林观点：没由想到一个瑜伽馆的负责人会无知无畏到这个程度，即便你对白纸黑字的合同视而不见，单单仅凭订金的“订”字，你就要无条件退款，更何况《浙江省实施<中华人民共和国消费者权益保护法>办法》明确规定企业法人提供的单张记名预付凭证金额不得超过5000元，单张不记名预付凭证金额不得超过1000元；其他经营者对同一消费者提供的记名预付凭证金额不得超过2000元，单张不记名预付凭证金额不得超过500元；经营者如违反该《办法》相关规定的，由商务主管部门责令改正；经营者拒不改正的，处一万元以上十万元以下的罚款。法律条文明明白白，预付卡充值多少，不是商家说了算，消费者也不是任人宰割的羔羊，请“汐瑜伽”好自为之，尽快按约履行，也请当地的监管单位和市场管理方有所作为，避免更多的消费者重蹈覆辙遭受损失。
来源｜科林热线
编辑|查铁翔
审核| 叶双莲、张湉