金融消保有温度 招商银行成都分行多渠道开展“3•15”金融消费者权益保护活动
3月15日,在第41个“3•15”国际消费者权益日之际,招商银行成都分行积极响应中国人民银行成都分行“3•15金融消费者权益日”及四川银保监局“3•15消费者权益保护宣传周”活动的号召,认真履行金融知识普及主体责任,多渠道、全方位的开展金融知识普及教育工作,加强金融消费者权益保护,提升金融风险意识,共筑诚信消费环境,提振金融消费信心!
消保主题日,特色文化活动拉进客户距离
招商银行成都分行延续品牌消保主题日活动—“行长值大堂”,在“3•15”当天,支行负责人围绕“以客户为中心,为客户创造价值”理念,在网点为客户主动宣传消费者权益保护知识,倾听客户声音,了解客户需求;通过真实案例提示客户防范金融风险、警惕“高额回报”、莫名不明链接等举措,做好金融服务及金融知识普及。分行行长彭少鸿更是亲临网点一线,主动倾听客户声音,高效响应客户问题,亲自为客户解答疑虑,以生动形象的案例向客户普及金融消费者八大权益、防范金融诈骗等金融知识,并询问客户对我行的服务体验及建议,以身作则诠释了“以客户为中心”的核心价值观。
开展“客户回声螺”活动,保障金融消费者依法求偿权
为畅通收声渠道,进一步提升客户满意度,在“3•15”金融消费者权益日来临之际,分行开展“客户回声螺”活动,邀请我行20年“铁杆”粉丝客户来行交流,听取意见建议。同时,分行张莹副行长电话回访了今年部分重点投诉客户,感谢客户给予我们的宝贵意见和建议,感恩客户的一路支持与陪伴。
向偏远地区群体传递金融知识,保障金融消费者受教育权
招商银行成都分行除了为本市市民提供普惠金融产品和服务,还深入贫困地区甘孜新龙县,向偏远地区群体普及金融消费者八大权益,积极引导其掌握日常所需的基础金融知识,树立正确的金融观念和理财意识,以便更好地使用金融产品和服务,防范生活中常见的金融风险。
线上电台直播,开启金融知识教育新方式
3月15日10:00-11:00,招商银行成都分行通过FM105.6四川经济广播电视台《财经近距离》,结合当下热点,开启“ChatGPT在‘狂飙’金融骗局要当心”电台及视频直播,向金融消费者普及“人工智能”相关金融诈骗案例并进行风险提示。直播中就消费者关心的问题进行讲解剖析,使其轻松了解金融知识。
线下阵地化教育宣传,开展3•15金融小课堂活动
成都分行辖内52家网点利用消费者业务办理等候时间,在营业网点组织开展“十分钟金融知识小课堂”活动,重点针对老年人、残障人士、青少年、新市民等群体,围绕消费者高发、热点投诉问题开展金融知识普及和风险提示,不断提升金融消费者风险责任意识、风险管理能力及合理维权能力,推动金融教育触达“最后一公里”,为破除数字金融鸿沟,构建和谐金融消费环境贡献招行力量。
此外,招商银行成都分行组织业务骨干组成宣传小分队,以发放宣传折页及现场讲解互动的方式,深入社区、企业、街头和学校,为不同群体提供有针对性、专业性的金融风险知识讲解,为群众办实事,普及金融知识,防范金融风险。
多年来,招商银行成都分行始终坚持“因您而变”的经营理念,用心呵护消费者合法权益,践行金融知识教育宣传理念。下一步,成都分行将持续推动消费者金融知识教育宣传工作开展,进一步提高广大居民金融素养与风险防范意识,提振广大金融消费者信心,助力构建和谐生态金融环境。