襄阳消费者关注的问题，他们在直播里明确回应
转自：襄阳发布
这场直播
襄阳人都在关注
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3月15日下午3时
“提振消费信心3·15维权热线直播”活动举行
活动现场
通过消费热线、直播后台留言等形式
市市场监管局市住建局市住房公积金中心
市消委湖北省纤检局襄阳分局
相关负责人现场办公，为市民答疑解惑
市市场监管局、市消委
01
排队就餐时“先点餐再拿号”合理吗
Q：排队就餐时，商家要求必须先点餐再拿号，这种要求合理吗？
A：市消委新闻发言人李晓静表示，这是典型的侵犯消费者权益的行为。
根据消费者权益保护法第二十六条的规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。
本案商家约束了消费者的自由选择权利，侵犯了消费者的选择权。所以，遇到这种问题，消费者可以选择不消费，并向当地市场监管部门或消委进行投诉。
02
参加“你点我检”，守护食品安全
Q：在樊城区一火锅店里吃饭，发现肉不新鲜，吃了之后感觉味道不太对，怀疑肉的质量有问题，相关单位能否去检查呢？
A：市市场监管局党组成员、总工程师申克庆表示，消费者提出的这个问题，正是市场监管部门正在开展的“你点我检”活动的内容之一。如果消费者对某一食品的安全有疑问，可以向市场监管部门反映，“点”出来，执法人员去检查。
对于本案，执法人员将会去检查该店，若发现确实存在食品安全问题，将依法处理。
03
发现售卖的菜品“缺斤少两”怎么办
Q：现在“抖音”APP上有很多人提及餐馆按重量售卖菜品“缺斤少两”的问题，自己平常外出就餐时也有相关的疑问，如果遇到菜品分量不足的情况，消费者应该怎么办？
A：市市场监管局党组成员、总工程师申克庆表示，相关“抖音”短视频自己也看到过，不可否认有些商家会在菜品重量上动“歪心思”。
如果消费者遇到这种情况，最重要的就是保留证据，用手机拍照或拍视频，并索要就餐小票或者发票，然后可以到当地市场监管部门或者消委进行投诉，让工作人员介入调查，查清事实，定下结论。如果商家有不诚信行为，将给予处罚。
04
商家“跑路”了，卡里没用完的钱咋办
Q：在游泳健身馆、产后修复馆、儿童摄影馆充值后，老板“消失”了，卡里的钱还没用完，消费者该如何维权？
A：市消委新闻发言人李晓静表示，关于预付卡消费的问题，是去年襄阳市排名前三的消费热点，也是老百姓关注的重点。
首先要提醒消费者，在选择预付时，应提前询问商家有没有在商务部门进行监管备案，尽量选择经过备案的商家办理预付卡。
对于已经遇到这类难题的消费者，市市场监管局消保科副科长胡婷婷介绍：根据消费者权益保护法第三十九条的规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：与经营者协商和解；请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；向有关行政部门申诉；根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；向人民法院提起诉讼。
05
运营商来电劝你升级套餐，到底该不该升级
Q：运营商主动打电话告知套餐费用不变，可以增加流量和通话时间，但我最终发现手机话费被多扣了，这种行为是否侵犯消费者权益？
A：市消委新闻发言人李晓静表示，据市消委所知，市面上各家运营商都存在代办（合作）营业厅和自办营业厅，代办营业厅因为业务需要，会主动对接客户，询问是否需要提升套餐金额。
遇到这样的情况，消费者第一时间应保持冷静，先看来电号码是否属于运营商的官方号码，如果不是，先不要答应升级套餐服务；第二，回拨所属运营商电话，咨询自己是否达到提升标准，再次确认信息。若已被扣款，可直接向所属运营商或市消委投诉，维护自己的合法权益。
市住建局
01
商品房交易要采用正规网签合同
Q：最近购买了一套新房，和开发企业签订合同之后，如何了解合同已经在住建部门登记网签？
A：市住建局房屋产权与市场管理处副主任马若曦表示，市民在买房时，买卖双方要用正规的网签合同，有多个渠道查询合同是否登记备案。
按照规定，市民在买房时，开发商应提供网签（合同右上角有二维码，内有网签水印）的商品房购买合同，双方签订合同后同步网签，而后登记备案。
签订合同后，市民有三种渠道查询房屋状态：一是微信扫描纸质版合同上的二维码，得知房屋状态；二是市民拿着合同以及当事人有效身份证件，前往新市民服务中心二楼市住建局网签备案窗口查询；三是微信关注“襄阳住建”公众号，点击页面下方“业务服务”菜单，输入合同编号，在“商品房备案合同查询”中查询。
对于开发商不采用正规网签合同、不登记备案的，购房者可直接向住建部门投诉，投诉电话：3276141、12345；也可直接带上商品房购买合同和购房发票等资料，直接到樊城区新华路原市房管局二楼（市住建局房屋产权与市场管理处）反映。
02
买房定金能否退，要根据实际情况处理
Q：交纳买房定金后，后来因为贷不了款，无法购房，对方一直没有退还定金，此事该如何解决？
A：市住建局房屋产权与市场管理处副主任马若曦表示，对于购房人交纳的定金，要根据实际情况区别处理。
按照规定，未取得预售许可的商品房项目，房地产开发企业不得以预订、排号、团购、认筹、认购等名义，收取或变相收取订（定）金、诚意金、会费、排号费、团购资格费、预订款等性质费用。
如果市民交纳定金、房款时，该楼盘未取得预售许可，那么开发商就必须无条件退还定金、房款，甚至还要接受住建部门的处罚；如果市民在交钱时，该楼盘已取得商品房预售许可，说明该房屋是合法销售，双方都应遵守协议内容；如果购房者确因家庭困难无法买房，双方应协商解决。
为保障购房安全，市民在买房前，一定要查看该楼盘是否取得预售许可，自己是否符合贷款条件，同时将购房款存入预售资金监管账户（预售许可证公示的银行及账号）。
市住房公积金中心
01
连续缴存六个月以上，灵活就业人员就可申请公积金贷款
Q：没有固定工作，如何申请、使用公积金贷款？
A：市住房公积金中心贷款管理科科长吴浩表示，灵活就业人员只需连续缴存住房公积金六个月以上，就可申请公积金贷款。
为让住房公积金政策惠及更多人，近年来，市住房公积金中心一直在大力推广缴存扩面工作，鼓励个体经营、非全日制、新业态等方式灵活就业人员缴存公积金，享受住房公积金低息住房贷款。
针对灵活就业人员收入状况不易认定，达不到还款认定标准等情况。今年，市住房公积金中心调整工作思路，出台了灵活就业人员可按月缴存额确定月还款标准的相关规定。新规出台后，灵活就业人员可根据自身实际，在工资性收入银行流水、社保缴费基数、工商营业执照、连续六个月以上月缴存额四种方式中选择一种确定自己的月还款能力，来申请公积金贷款。
02
一人购房全家帮忙，公积金贷款实行家庭代际互助
Q：一个人用公积金贷款买房，全家人是否可以帮忙？
A：市住房公积金中心贷款管理科科长吴浩表示，我市出台了住房公积金贷款家庭代际互助政策。
公积金贷款家庭代际互助政策是指住房公积金缴存职工及灵活就业缴存人员在申请住房公积金贷款时，可通过申请添加共同还款人的方式，提高还款能力，增加可贷金额。
共同还款人的条件和范围包括借款人或共同借款人的父母、子女，具备完全民事行为能力，具有稳定收入，无未结清的各类商业性贷款和住房公积金贷款，且信用记录良好，年龄在65周岁以内的人员，但添加共同还款人最多不超过4人。
增加共同还款人就是为了充分发挥住房公积金贷款代际互助作用，最大限度满足较低收入缴存职工和灵活就业缴存人员购房需求，扩大住房公积金制度受益群体。需要提醒的是，一旦签字确认成为共同还款人，就需要与借款人共同偿还住房公积金贷款本息，承担连事清偿责任。
湖北省纤检局襄阳分局
01
孩子校服质量不好，家长该怎么办
Q：花了几百块钱给孩子买的小学校服，感觉面料粗糙、质量不好，遇到这种情况，家长该怎么办？
A：湖北省纤检局襄阳分局副局长刘立新表示：校服代表的是每个学校的形象，国家、省、市一直很关注校服质量，去年我们抽查了襄阳市8家生产商、56所学校的80批次校服，有4批次不合格，主要存在色牢度不够、面料成分虚标的问题。从检查情况看，襄阳市校服质量总体不错。
如果消费者认为校服质量不过关，可向厂家要求退换货，也可向消委反映问题，还可拨打纤检部门电话3820779，执法人员将进行免费的质量检验，确有质量问题的，将帮助消费者维权。
02
纯羊毛的衣服真的会起球吗
Q：在市区一家商场买了一件2000元的羊毛衫，没穿多长时间就到处起球，售后人员表示“因为是纯羊毛，所以会起球”，想咨询一下这种号称纯羊毛的衣服到底是不是货真价实，纯羊毛的衣服是不是真的会起球？
A：湖北省纤检局襄阳分局副局长刘立新表示，从目前的抽检情况看，羊毛、羊绒制品最大的问题之一就是易起球。
但起球不代表质量不合格，因为羊毛是天然纤维，受到纺织工艺的限制，所以成衣易起球是正常的。
如果起毛、起球太严重，超过了国家标准，就可以判定为不合格产品。
03
衣服掉色是否代表质量不合格
Q：近来网购了一条黑色牛仔裤，每次清洗都会掉色，整盆清水被染黑，衣服掉色是否代表质量不合格？
A：湖北省纤检局襄阳分局检验科科长宋媛媛表示，在纺织物中，掉色问题确实很普遍。
消费者遇到这种情况，首先要看洗涤方式是否适当，在服装侧缝处一般会有“耐久性”标签，上面注明了衣物的洗涤方法、洗涤适宜温度。
如果选对了洗涤方式，还是掉色严重，那就说明衣物可能色牢度不过关，质量不合格，建议不要穿着。