今年3·15“四省联动跨省游”调查结果出炉！最受消费者欢迎TOP3的目的地是……
2023年2月24日~3月2日，云南省、青海省、山西省和山东省四省消协组织联动开展了“跨省旅游消费调查活动”。
01
调查方式：线上问卷调研
02
发布渠道：四省官方微信公众平台
03
有效样本：12987个
调查结果一览
0
1
跨省出游意愿强烈
“即兴消费”模式兴起
图☝近期有跨省旅游经历的消费者占比
0
2
旅游大省持续火爆
冰雪旅游破层出圈
图☝近期跨省游热门目的地
0
3
跨省出行方式以自驾为主
民宿成热门选择
0
4
中长线跨省游需求旺盛
人均花费处于中低水平
图☝近期跨省游行程天数情况
图☝近期跨省游花费情况
0
1
消费者总体评价较高
餐饮服务提升空间最大
图☝近期跨省游评价情况
图☝景点观光存在问题
图☝交通出行存在问题
图☝住宿服务存在问题
图☝在线旅游平台存在问题
图☝餐饮服务存在问题
0
2
公众旅游消费维权意识较强
投诉处理结果满意度程度高
图☝遭遇侵权问题采用的维权方式
图☝对维权结果的满意度
0
1
品质旅游成为消费新趋势
主题乐园最受消费者青睐
图☝跨省游偏好的旅行类型
图☝跨省游偏好前往的景点
0
2
休闲疗愈和夜间沉浸式演出
受消费者欢迎
图☝跨省游偏好游玩的项目
图☝跨省游偏好的夜间游玩项目
0
3
人员聚集安全隐患
仍是跨省游最大阻碍
图☝影响跨省旅游意愿的主要因素
一
旅游经营者需积极转变服务类型，激发旅游消费活力
虽然疫情对旅游业造成了冲击，但目前公众对旅游消费的信心恢复较快，整体旅游业服务趋势向好。“即兴消费”模式的兴起，也促使旅游业经营者要及时拥抱消费者旅游需求和偏好转变，以当地特色、优质服务、丰富文化内涵等作为旅游产品的研发方向，快速匹配消费者出游需求的旅游产品，释放消费者的出游需求。
一方面，旅游企业应积极拓展本地消费场景，围绕网红文旅目的地深化产品创新，开展主题游、深度游、夜间经济游等形式的旅游产品研发，激发旅游消费活力。
另一方面，新兴的特色游因发展时间较短，还有很多短板存在，还需要相关政府部门和企业在配套细节、管理规范上进一步提升完善，促进本地旅游消费市场健康可持续发展。例如加强商品明码标价、保障消费者知情权，加强网红景点、夜间经济场所交通配套，减少打车等候时间等细节问题。
二
旅游经营者需提升服务水平，诚信经营提升消费者体验
在2023年春节期间，“天价菜单”“游客在景区滞留”“预订酒店无故退单”等旅游消费问题频频出现在公众视野，这大都来源于部分旅游业经营者超体量的售卖、缺少应对突发情况的措施、夸大虚假的宣传和价格的欺诈。对此，旅游经营者应当进一步提高自身产品和服务的质量，诚信经营，从而提升消费者体验，才能将“报复性消费”热潮，转变为常态化的持续性热度。
一方面，旅游企业更要注重合同管理、旅游产业链各方面的细节管理，强化提升服务接待能力，打造企业核心竞争优势，积极转危为机，有效优化消费者体验。
另一方面，旅游业经营者应将“游客满意度高不高”“市场主体竞争力强不强”作为自身经营的衡量指标，在质量的有效提升基础上寻求数量的合理增长。
三
从市场和政策两方面着手，加强助企纾困
一方面，政府相关部门应进一步了解企业需求，充分调研具体政策效果，并持续加以完善。除了帮助企业节约成本，包括减税降费、加大资金扶持力度、降低企业运营成本、房租减免等，还要侧重于帮助企业扩大市场，加强旅游市场营销宣传、支持旅游企业产品创新等。开源节流政策兼顾，与企业市场行为形成合力，共同促进旅游行业复苏。
另一方面，应保持助企纾困政策的延续性，避免市场主体未复工先失血。旅游市场复苏需要过程，旅游企业经营情况改善有快有慢，要适时延长涉旅优惠政策时限，错开政策到期期限。
四 提高消费者维权意识，注重证据留存
本次调查发现，在跨省旅游的部分消费环节很容易引发消费纠纷，需要消费者具备维权意识：
01
要注重合同签约，如果消费者采取跟团游方式，注意选择正规旅行社签订相对全面的旅游合同，在下订单前要对合同条款认真阅读。如果旅行社无法提供旅游合同，或者旅游合同内容模糊，则需要慎重选择该旅行社。
02
在周边自驾游中，某些景区或商户可能存在没有明码标价的问题，一定要提前问清楚价格再确定购买，尽可能避免消费欺诈的可能性。
03
消费者在旅游活动中出现自己的合法权益受到侵害时，注意保留证据材料，一旦发生旅游服务质量问题或旅游消费纠纷，要保存好合同、发票、景点门票等相关材料，首先与商家进行协商，协商无果可直接拨打当地12315热线或向旅游主管部门、市场监管部门、消费者组织进行投诉，必要时可以通过法律途径来切实保护自己的权益。
责编：杨麒钰
校对：刘兵兵
监制：郭云旗
审核：赵梅圭