新疆ODR企业数量达889家 持续推进消费纠纷在线解决
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核心提示：截至目前，全疆ODR企业数量达889家，以持续推进消费纠纷在线解决，降低消费者维权成本。
新疆网讯（全媒体记者王璇）截至目前，全疆ODR企业数量达889家，以持续推进消费纠纷在线解决，降低消费者维权成本。
ODR企业是指在市场监管部门指导监督下，通过全国12315平台ODR系统提供消费纠纷在线解决服务的企业。为适应“互联网+消费纠纷处理”的要求，国家市场监管总局在全国12315平台增设了在线消费纠纷解决（简称ODR）模块。
3月14日，记者从自治区市场监督管理局12315投诉举报指挥中心了解到，自2020年5月起，12315投诉举报指挥中心开展全国12315平台在线消费纠纷解决企业（简称ODR企业）的建立管理和应用工作，指导各地积极发展符合条件企业加入。截至目前，入驻的889家企业2023年主动化解消费纠纷6990件，和解成功率99.04%，从源头上快速化解了消费纠纷，消费者满意度不断提升。
作为ODR企业，乌鲁木齐会展吾悦广场不仅通过12315解决消费者投诉问题，还打造了抖音账号、微信公众号、现场投诉窗口、总经理热线、会员热线5个消费投诉平台，建立了一套完整的消费投诉机制。
“对于普通的客户消费投诉，我们做到日清日毕。重大的客户消费诉求会持续跟进，在7日之内处理解决。去年我们全年共接到消费投诉140余起，全部予以解决。”乌鲁木齐会展吾悦广场招商运营部副总经理赵雪说。
当天，12315投诉举报指挥中心还公布了2023年新疆十大消费投诉热点，其中食品类投诉位居第一，共20798件，占投诉总量的18.47%。位居第二的是餐饮和住宿服务类投诉，共17846件，占投诉总量的15.84%。服装鞋帽类投诉位居第三，共6220件，占投诉总量的5.52%。其他还有家居用品类、交通工具类、文化娱乐体育服务类、家用电器类、美容美发洗浴类、销售服务类和停车服务类投诉。
12315投诉举报指挥中心副主任蔺波说，今年将积极推进完善ODR（在线消费纠纷解决）机制，指导各地探索构建“分层式、批量化”ODR培育发展模式，通过实现线下纠纷线上化解，为消费者提供“不出门、不用跑、可跨区”的消费维权新方式。