新疆ODR企业数量达889家 持续推进消费纠纷在线解决
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核心提示:截至目前,全疆ODR企业数量达889家,以持续推进消费纠纷在线解决,降低消费者维权成本。
新疆网讯(全媒体记者王璇)截至目前,全疆ODR企业数量达889家,以持续推进消费纠纷在线解决,降低消费者维权成本。
ODR企业是指在市场监管部门指导监督下,通过全国12315平台ODR系统提供消费纠纷在线解决服务的企业。为适应“互联网+消费纠纷处理”的要求,国家市场监管总局在全国12315平台增设了在线消费纠纷解决(简称ODR)模块。
3月14日,记者从自治区市场监督管理局12315投诉举报指挥中心了解到,自2020年5月起,12315投诉举报指挥中心开展全国12315平台在线消费纠纷解决企业(简称ODR企业)的建立管理和应用工作,指导各地积极发展符合条件企业加入。截至目前,入驻的889家企业2023年主动化解消费纠纷6990件,和解成功率99.04%,从源头上快速化解了消费纠纷,消费者满意度不断提升。
作为ODR企业,乌鲁木齐会展吾悦广场不仅通过12315解决消费者投诉问题,还打造了抖音账号、微信公众号、现场投诉窗口、总经理热线、会员热线5个消费投诉平台,建立了一套完整的消费投诉机制。
“对于普通的客户消费投诉,我们做到日清日毕。重大的客户消费诉求会持续跟进,在7日之内处理解决。去年我们全年共接到消费投诉140余起,全部予以解决。”乌鲁木齐会展吾悦广场招商运营部副总经理赵雪说。
当天,12315投诉举报指挥中心还公布了2023年新疆十大消费投诉热点,其中食品类投诉位居第一,共20798件,占投诉总量的18.47%。位居第二的是餐饮和住宿服务类投诉,共17846件,占投诉总量的15.84%。服装鞋帽类投诉位居第三,共6220件,占投诉总量的5.52%。其他还有家居用品类、交通工具类、文化娱乐体育服务类、家用电器类、美容美发洗浴类、销售服务类和停车服务类投诉。
12315投诉举报指挥中心副主任蔺波说,今年将积极推进完善ODR(在线消费纠纷解决)机制,指导各地探索构建“分层式、批量化”ODR培育发展模式,通过实现线下纠纷线上化解,为消费者提供“不出门、不用跑、可跨区”的消费维权新方式。