美容美发维权有了“娘家人”
2024-03-16 14:00:37 - 北京晚报
本报讯（记者张楠）市消协近日在市美容美发商会设立“消费者维权工作站”，并签署合作共创消费者权益保护机制建设框架协议。双方将针对美容美发领域发生的非法侵害消费者合法权益行为，开展投诉和解、商品服务监督调查以及公益诉讼等，充分运用法律手段捍卫消费者权益。记者了解到，这是市消协在美容美发行业设立的首个维权工作站。
美容美发行业发展迅猛，但也暴露出货不对板、虚假宣传、价格不透明、服务质量参差不齐等问题，卖卡、低价竞争等问题也在线上出现，美容美发领域的消费者投诉呈上升趋势，其中，招募消费者成为企业分红合伙人，成为投诉新焦点。由于美容、美发、医美的专业性强，经营范围和服务项目翻新快，责任往往难以判断。
美容美发领域消费者维权工作站成立后，市消协将与市美容美发商会确定《美容美发行业团体标准》，使消费者维权有标准可依、有据可循。同时，发挥行业商会作用，搭建消费纠纷和解绿色通道。消费者有美容美发、医美领域相关投诉可拨打96315反映，消协和商会双方将通过绿色通道化解消费投诉，实现“投诉内部化解”。
在纠纷处置、服务合规、价格公示、广告宣传等方面，借助消协组织查询、约谈、公示、警示、揭批、诉讼等手段方式，发挥社会组织监督职能，助力美容美发、医美产业健康、有序、规范发展。