【关注】快递只能上门投递？是否会涨价？官方回应→
2024-03-16 22:36:45 - 湖北发布
新修订的《快递市场管理办法》
自3月1日起已施行两周
办法关于未经用户同意
不得将快递送至驿站或快递柜等规定
引发关注及热议
快递只能上门投递吗？
快递费是否会涨呢？
中国快递协会
法律事务部负责人
作出回应
中国快递协会法律事务部负责人介绍，快递服务是民事履约行为，不管是上门投递还是投递到快递驿站、智能快件箱，只要快递企业与用户协商一致，都是可以的。《办法》第28条的规定，不是要求必须上门投递，而是针对经常出现的未经用户同意擅自将快件投递到快递驿站、智能快件箱的情况，要求快递企业在投箱入站前征得用户同意。当然，征得同意的方式，不止人工打电话一种，也包括前置确认选项、智能语音呼叫等多种方式。
对于消费者关心的快递服务价格是否会上涨等问题，这位负责人表示，快递服务本质为市场化合同服务行为，服务价格由市场决定。根据初步调查分析，上门投递占比变化不会太大，投递成本增加相对有限。中国快递协会也会建议快递企业以进一步提高效率为主，缓解成本压力。
对于未经用户同意擅自将快件投递到快递驿站、智能快件箱的，《办法》第54条规定了对快递企业的处罚措施，包括警告、通报批评、可以并处罚款等。邮政管理部门会坚持严格规范公正文明执法，坚持处罚与教育相结合，根据不同监管场景完善行政处罚裁量基准，依法作出不予处罚、从轻减轻处罚等决定，保障过罚相当、法理相融。
目前，快递企业积极落实《办法》要求，通过智能语音呼叫等方式优化投递服务，履约率有所提升，用户体验进一步改善。快递企业已经开始分地区分场景对快递小哥的绩效考核方式进行调整，目前部分企业已经调整到位，其他企业正在调整中。