贵阳南明区:念好三字诀,打好审批提质组合拳
为满足企业群众对高质量政务服务的期望,促进政务服务水平大幅提升,持续优化营商环境,赋能高质量发展,南明区政务服务中心以“训”强基、以“查”促改、以“督”问效,全力提升审批质效、打造规范高效的政务服务平台。
以“训”强基,开展办件规范培训
坚持以学促行、以行促效,南明区政务服务中心邀请省政务服务中心业务骨干、贵州黔坤律师事务所专业律师作为培训讲师,以《行政许可法》《贵州省政务服务条例》为切入点,深入解读和行政审批中的实施程序、法律要求等。同时常态化开展晨间讲堂,对综合窗口工作人员开展一窗规范收件业务培训,针对规范使用5类通知文书、典型异常办件情形等开展专项业务培训。此外,以学促行、以行促效,不断优化工作流程和服务方式,提升窗口人员、审批人员“主动跨前一步”的服务意识,打造一支“术业有专攻”的政务服务队伍,切实为企业群众提供“三心”服务,实现“三度”提升,让群众获得感成色更足、幸福感更可持续。
以“查”促改,开展办件卷宗抽查
南明区政务服务中心坚持笃行实干、落细落小,将卷宗抽查和办事指南精准化核查纳入今年政务服务重点工作,对进厅事项和相应卷宗开展部门全覆盖核查、许可事项重点核查、群众投诉办件重点督查、问题办件反复督查。2024年以来,南明区政务服务中心已核查政务服务事项办事指南200余个,涉及5家部门发现问题400余个;抽查办件卷宗30余份,发现问题30余个,相关异常情况均已纳入政务服务月度通报,督促涉及部门限期整改,确保办事指南精准、办理流程规范。通过常态化核查,倒逼部门规范办件。
以“督”问效,开展问题整改回头看
南明区政务服务中心坚持即知即改、常态长效,扎实推进既往问题回头看,将日常工作和常态化核查中发现的事项进驻、办理流程、办事指南等方面问题进行表单化管理,建立整改台账。同时,与部门首席代表签订问题整改确认单,压实部门职责,逐一对照问题清单、逐条逐项检查整改,逐项复核整改实效,形成工作闭环,确保既往问题整改到位,杜绝同类问题重复发生,为实现政务服务标准化、规范化、便利化筑牢坚实基础。
贵州日报天眼新闻记者李雪雪
编辑鲍贝贝
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