变“群众反映问题”为“主动发现问题”！曲阜环境信访处置让群众满意
“实行‘一把手’负责制，构建局班子成员牵头督导、综合执法大队具体承办的责任体系；实行案件查实办理情况‘周汇总、月调度、季总结’，构建环境信访件件有落实、事事有答复的闭环体系；实行‘办理前主动联系、办理中征求意见、办理后跟踪回访’，构建迅速回应诉求、有效办理案件的质量体系。”在山东省曲阜市，群众信访受理处置举措环环相扣，责任层层压实，成效明显，群众点赞。
近年来，济宁市生态环境局曲阜市分局贯彻落实“群众利益无小事”工作理念，及时回应群众诉求，在生态环境领域推动形成更高水平的“阳光信访、责任信访、法治信访”，持续加大环境信访案件解决力度，切实维护群众环境权益。2022年以来，累计受理信访投诉180余件，“12345”政务服务热线98件，基本实现受理率、办结回复率、满意率三个百分之百的目标。
曲阜市分局把“群众满意”作为生态环境信访处置工作的第一标准，落实“一把手”负责制，不断压紧压实环境信访案件办理责任，提升信访案件办理效率和质量。通过公布环境信访途径，积极推进来信、来访、网上投诉、“12345”热线、“12369”平台以及其他信访投诉渠道的统筹整合，及时研究解决信访工作中遇到的重大问题。
随着人民群众对生态环境意识与环境权益认识的不断提升，曲阜市分局紧盯问题线索，及时调整思路，转换工作方式，从“答复型”向“落实型”转变。要求工作人员主动深入群众，全面排查问题，了解群众需求，变“被动应对”为“主动作为”，变“群众反映问题”为“主动发现问题”，把环境信访当作促进生态环境业务工作的推手。以局信访科室为中心，实现环境信访数据实时连通，形成信访案件受理、分办、督办、反馈闭环管理。
对于群众的环境诉求，曲阜市分局坚持“第一时间受理、第一时间交办、第一时间核查、第一时间反馈”，实行“办理前主动联系、办理中征求意见、办理后跟踪回访”制度。办理前，主动了解群众提出信访的意图，找准问题的症结，做到快捷办理，少走弯路；办理中，征求群众的意见，做到发现问题，及时解决，保证质量；办理后，将办理结果及时向群众反馈，力求群众对答复件满意率达100%，确保件件有着落、事事有回音、百分之百办结。对一些社会关注度高、影响较大的环境信访案件，坚决予以查处，以个案突破带动整体推进，切实做到“问题不查清不放过、整改不到位不放过、责任不落实不放过、群众不满意不放过”。
曲阜市分局定期开展生态环保督察转办信访件以及重点重复信访件办理情况“回头看”，每个信访件回复后，对照答复情况，对已完成整改的问题进行再排查，杜绝表面整改、敷衍整改、虚假整改，防止问题反弹。加大政策宣传力度，全方位引导群众参与监督，增强群众知情权和话语权，引导上访群众依法理性有序反映诉求，实现“群众权益保护、社会大局稳定、生态环境优化”三方共赢。