聚力“专精特新”队伍建设，擦亮“青浦好办”政务服务名片
转自：上观新闻
青浦区政务服务中心作为服务企业群众的政府窗口单位，始终围绕“战略赋能区、数创新高地、幸福温暖家”的区域发展定位，以不断提升服务质量为目标，着力打造一流“专精特新”政务服务队伍，为提升青浦区营商环境做出贡献。
聚焦“专”字强业务。按照“一网通办”改革工作要求，区政务服务中心已全面实现“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出证”的综合窗口受理模式。除通过邀请业务部门骨干培训学、“老”带“新”带教学以外，还开展“组长小课堂”等活动，由各领域业务组长围绕高频事项，结合实际案例，把受理流程、审核要点、易错内容等业务知识讲深、讲细、讲透，提升工作人员实操能力，不断夯实过硬业务本领。同时，组建进驻部门帮办队伍，提供专业帮办服务。
围绕“精”字优服务。为让政务服务大厅成为企业群众办事的“幸福温暖家”，区政务服务中心持续开展“微笑相迎、温暖相伴”活动。线上，开设专业人工帮办坐席，配备业务能力较强的综合窗口工作人员，准确、快速地为企业提供精细化服务。线下，开设“一对一”帮办窗口，以规范、温暖的政务服务，让企业群众感受到精致化办事体验，最大程度降低企业群众办事成本，提高办事效率。
紧盯“特”字提效能。紧跟人工智能大数据潮流，运用智能帮办系统、远程虚拟窗口等特色服务手段，解决企业群众办事困扰，让政务服务更具智能化、高效化；建立特殊群体服务机制，为高龄、军人、残障人士以及病弱孕等办事群体开辟绿色通道，优先提供政务服务；聚焦群众关注度高，但不在区政务服务中心办理的政务服务事项，梳理形成“贴心宝典”，使办事群众知道哪里办、怎么办，让政务服务“特”有人情味。
突出“新”字促发展。积极创新服务思维，充分挖掘综合窗口工作人员特长，围绕各级政务服务中心高频事项，调动集体力量，创新通过“自编、自导、自演、自拍”等形式，推出“青政脱口秀”系列政务服务微视频。现已发布“驾驶员期满换证怎么办”“出生一件事”等内容。通过新颖化的宣传方式，帮助企业群众“秒懂”政务服务事项办理流程，让政务服务像“刷视频”一样简单。
金碑银碑不如企业群众的口碑，区政务服务中心将持续打造“专业化、精细化、特色化、新颖化”的政务服务队伍，全力推动青浦政务服务工作纵深发展，让“一网通办，青浦好办”政务服务品牌更加深入人心。
编辑：李璨、庄诗悦