蔚来ET5异响迟迟未解决维保订单却显示已完成，售后维修路上撞车又扎胎
2024-05-16 16:19:05 - 5D调查
近日，《5D调查》在黑猫投诉平台发现，有消费者投诉蔚来汽车的售后服务问题。
上海的郭女士投诉道，自己2023年11月购入一辆蔚来ET5，开了不到1万公里，今年4月份发现车内有异响。服务专员取车回城路上将汽车撞坏，变道全责，但是工作人员并未第一时间主动将事故和损坏情况告知郭女士。
4月底，蔚来将车送回，称车的异响问题已经解决，并且已将撞坏部分维修好。但是，郭女士发现之前的异响依然存在。随后，蔚来工作人员上门试车，在过程中又将车胎扎破。因郭女士购车时购买了保险无忧服务，所以进行了免费补胎。
郭女士称，时至今日，异响问题依旧没有解决，同时因工作人员所造成的问题不断，但是蔚来并没有对她进行赔偿，并且随后也没有工作人员主动联系她沟通解决问题，还私自将其维保订单改为已完成。
另外，郭女士还表示，“用户运营部门打电话给我对外进行人身侮辱，说：你说吧，你要多少积分。”
5月16日，郭女士称蔚来工作人员来电，因在社交平台上看见其反映的问题，将进一步沟通，但是未提供解决方案。
对此，《5D调查》致电蔚来了解情况，客服称已记录问题，稍后会有工作人员进行回复。
截至发稿，蔚来客服暂未回应。