优化标识、双语服务……上海地铁制定专项方案助力奥运资格赛
5月16日,奥运资格系列赛上海站的比赛开赛。澎湃新闻(www.thepaper.cn)记者从上海地铁获悉,为迎接涌入的国内外观众,上海地铁4、8号线西藏南路站和13号线世博会博物馆站作为赛事的毗邻车站,制定了详尽的专项运营保障方案,以确保赛事期间轨道交通的高效与安全。
上海地铁运营方与公安、赛事组委会、属地等开展工作对接,将确保车站员工熟悉掌握赛事地点、邻近车站出入口和路线等相关信息,关注赛事安排和客流动态情况;同时,根据赛事组委会需求及现场保障需求,提前落实导向标识、车站广播、乘客分流等相关措施和设施设备准备工作。
根据比赛场馆位置,世博会博物馆站距离本次赛事场馆约1公里。由于距离相对较远,车站在出站闸机、“双语服务台”处、2号口通道及2号口的醒目位置分别增设了墙面导向及行径路线图,确保乘客能够第一时间直观地看到车站至赛事场馆的路线图;导向上也设有二维码,乘客扫码后能及时查询到行径路线图及赛程安排。
西藏南路站到奥运资格系列赛场馆指引。
西藏南路站则模拟了车站至场馆的走行路径,并结合车站现场客流进行分析,提前制定了专项客运组织方案,当车站进站人员激增时,将采取限流措施,加强人员部署,引导客流进站,以有效控制进站客流。车站还增设了奥运会场馆指引导向,通过站厅中央圆形LED屏及3号口通道及地面张贴的友情提示,向乘客准确传达场馆位置、入口、比赛时间等赛事信息,使乘客一目了然,准确了解出行路线。
西藏南路站站厅中央圆形LED屏。本文图片均由上海地铁提供
为更好地为中外乘客提供服务,上海地铁还将提供双语服务,在世博会博物馆站站厅增设“双语服务台”,提供“赛程安排”、“行径路线图”、翻译机等物品,为乘客提供更温馨、更精准的服务。
工作人员手持“向我问询”牌子。
西藏南路站为每一位值班站长的手机里都加装了翻译软件,同时增派英语好的员工进行双语服务。车站还根据赛事场馆位置,制作了友情提示小卡片,以中英文形式告知乘客赛事时间、场馆位置、入口及地图线路,帮助乘客在出站后仍能准确辨别方向。
为确保此次重要赛事的顺利进行,调度指挥中心将重点关注比赛进场、散场高峰时段的观赛客流情况,优化行车组织,结合运营保障实际需要,及时优化上线备车数量和存放地点,并做好备车统筹安排与调整。4号线、8号线、13号线管理部将结合比赛期间进场、散场高峰时段观赛客流情况,制定大客流应急预案,加强设备维保保障,细化车站人员分工布岗,增派党团员志愿者,确保车站顺利完成本次赛事保障任务。
在赛事举办前,世博会博物馆站、西藏南路站还开展了一系列针对性强、实战性高的应急演练,全面提升员工应急处置能力,例如车站火灾应急处置专项演练、反恐防控应急处置专项演练等。此外,值班站长在班前会旨在通过“十字文明用语操”,规范客运服务礼仪,培养员工主动服务意识,增强乘客服务能力,全面提升高品位服务质量。
下阶段,上海地铁将继续密切关注巴黎奥运会资格赛期间的客流变化情况,根据实际情况灵活调整运营策略,为乘客的出行提供更加便捷、舒适的服务体验。