从“面对面”到“屏对屏” 这家保险公司客户节服务16年不间断
CFIC导读
◆从“在柜台”到“在指尖”，从“面对面”到“屏对屏”，6月16日，16年不间断的“国寿客户节”迎来“爆点日”。中国人寿保险股份有限公司上海市分公司以精彩纷呈的线上线下活动，邀请上海市民火热互动，为健康美好的生活增添一份趣味与色彩。
从“在柜台”到“在指尖”，从“面对面”到“屏对屏”，今天，16年不间断的“国寿客户节”迎来“爆点日”。中国人寿保险股份有限公司上海市分公司以精彩纷呈的线上线下活动，邀请上海市民火热互动，为健康美好的生活增添一份趣味与色彩。
线上“爆点”在线互动赢健康
自5月16日线上活动开放以来，“国寿客户节”获得了良好的社会反响，民众参与热情持续高涨。疫情虽在，热情不减，此次客户节别出心裁，以搭建线上“活力乐园”、设置十大活力站点等方式，倾力打造有情感、有温度的场景式产品介绍，充分满足客户多元化的金融保险消费和服务需求。线上活动专区还推出五款集运动、健康、益智于一体的主题游戏。在“爆点日”当天还推出“活力夺宝”、客户节专属“健康权益大礼包”和“集五虎”互动活动。
柜面“打卡”美好生活添色彩
自6月1日上海市民陆续走出家门，国寿“面对面”服务也有序重启。在严格落实防疫要求的前提下，13家客户服务中心全力以“复”，前10个工作日累计接待客户6493人次，较去年同期大幅增长150%，全市对外客户服务累计办理业务18800余笔。
一年一度的“国寿客户节”在线下也如火如荼同步开展——全市各柜面均设有打卡活动专区，邀请临柜市民玩游戏、开宝箱、赢惊喜好礼；同时融合“悦己生活”“小画家”“700健行”等多元主题，为“重启”不久的上海金融市场增添亮眼活力。此次客户节活动将持续至7月初。
多措并举服务民生保安心
据了解，疫情期间，中国人寿寿险上海分公司第一时间启动应急预案，多措并举畅通线上服务渠道：推出“空中客服”保障疫情期间客户服务效率和质量，7×24小时服务不“打烊”；受理线上理赔超过18万件，极大地缓解了民众在疫情期间的相关压力；为企业复商复市及员工人身安全及时提供保障；95519远程服务始终“在线”，其中“尊老”服务举措耐心引导老年客户使用APP线上办理业务，积极破除“数字鸿沟”。此外，分公司还组建志愿服务团队，员工参与志愿者服务累计超5000人次，服务时长超3.5万小时；积极响应国家号召减租赠险，首批租金减免额超160万元；免费向广大市民赠送包含新冠保障和交通出行保障的“虎年如意宝保险产品组合”超8万份；邀请专家以讲座、“心灵树洞”等方式，缓解员工心理焦虑、帮助员工更好投入工作。
本文来源：新民晚报、上海金融官微
微信编辑：王时通
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