上“新招”引“客流”,北京文旅市场打开暑期模式
继“北京旅游景区(除故宫、国博等)全面取消预约”之后,北京市属公园也推出新举措迎接暑期游览旺季。即,自7月15日起至8月31日,北京市属公园和中国园林博物馆将取消周一文物古建院落、园中园、博物馆闭园(馆)的规定,全面开放接待市民游客,包括颐和园佛香阁、天坛公园祈年殿、北海公园琼岛、景山公园寿皇殿和中国园林博物馆等园内场馆,进一步提升服务能力。
在玩中游,在游中学,受重文化、重体验、重趣味的研学游吸引,暑期外出旅游人数迅速增长,也激发了文旅消费的新活力。为更好促进文旅消费,今年暑期前,北京、上海、南京、苏州等多地旅游景区相继取消实名预约,引发广泛关注。国家文物局办公室也于7月1日发布《通知》,要求各地做好2024年暑期博物馆开放服务工作,提出,“经评估无须通过预约机制实现分流、错峰的场馆应取消预约;如确需预约的,应结合实际优化预约机制,加强精细化管理,尽可能简化预约程序”。
其实,预约入馆制度设计的初衷,是希望有效控制景区客流量,特别是热门景区的客流量,防止景区因为过度承载而遭受过大压力,减少对文物保护等造成的风险,同时也给游客以更好的体验。然而,随着国内旅游业态的升级换代,原来走马观花式的旅游方式,越来越不受待见了,更多人开始倾向深度游、体验游,而深度游和体验游的特点,就是花更多的时间来满足自己的体验感。这就意味着,游客在一个博物馆、文化馆,或者是一个景区内停留的时间更长了。正如中国文化馆协会副理事长、浙江省文化馆首席专家王全吉认为,暑期群众文化需求格外旺盛,文化场馆应做好做优在地服务,探索提供有别于日常的跨地域交流项目。同时,不同级别的文化场馆要形成差异化服务,尤其是省级文化场馆要在提升品质方面多下功夫。
我们常说,顾客是上帝。顾客至上是商业企业经营的一种理念,即把为顾客服务摆在第一位的思想。“把顾客当成上帝”是树立以消费者为中心的观念,想顾客之所想,急顾客之所急,满足顾客之所需。比如,此次北京市公园管理中心,就是在长达一个半月的暑期时间里开启暑假模式,即取消了市属公园和中国园林博物馆周一文物古建院落、园中园、博物馆闭园(馆)的规定,全面开放接待市民游客。更值得点赞的是,还设置了与文化传承、衣食住行相关的游园导览、知识讲座、互动体验和手工活动,包括颐和园“巧匠心思意境永恒”科普课堂、天坛公园“光寻皇穹宇、声寻回音壁、探寻圜丘坛”亲子活动等。北海、香山及中国园林博物馆还重点打造园林中的“夜游、夜探、夜宿”活动,呈现近距离、沉浸式的体验氛围。这样的季节性举措就是考虑游客着想的务实措施,也是坚持人性化服务的具体举措。
另外,从地方发展旅游经济的角度来看,这也是好事。因为旅游经济十分看重的一个数据,就是游客在当地游玩天数,如“过夜率”越高,对当地旅游经济的贡献也就越大。而让更多游客参与深度游、体验游,恰恰是提升游客“过夜率”最有效的手段之一。所以,在这种情况下,在暑期旅游旺季取消预约,并适当延长一些文博场馆和景区景点的开放时间,让更多游客能够更加充分地游览、体验,那么留下来过夜的游客自然也就更多了,这可是两全其美的好事,何乐而不为呢?期待有更多地方能总结借鉴参考北京文旅场所开启暑期模式。(来源:宣讲家网)
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