为什么越来越多的企业使用AI外呼做私域运营?
企业为什么做私域?一个直接的目的——减少投放成本,通过重复触达用户,减少营销支出。另一个目的,通过私域的精细化运营,提高用户对企业的粘性。
但在实际的业务场景中,企业常面临两个难题:
①用户来源分散,同一手机号在官网、抖音、小红书上的标签并不统一,不好确定用户画像。
②即使已经将用户添加到企业微信,在一些关键的促销节点,也难以确保这些高质量的用户已获取相关优惠信息。而更多的情况是,大量存量用户甚至还没被添加到企微中管理,无法有效触达。
为解决上述难题,九四智能AI外呼智能用户运营解决方案应运而生,助力企业降本增效。
01首先消费者大概率听不出是AI外呼
一通AI电话是否会被秒挂,高仿真是首要的前提。
九四智能AI外呼机器人采用“真人录音+AI变量”快速合成的模式,外呼过程中AI的语音语调高度仿真,不仅支持方言式表达,通过大模型技术的嵌入,还支持智能打断,多轮对话,在1-10分钟的沟通场景中,可持续引导用户向营销目标结果转化。
02一键外呼,批量触达
相较于传统的人工电销,AI外呼的一大优势在于快速批量的触达目标客户。AI的理论并发数达百万级,极大地提高了外呼效率,在618、双11、直播间抢购等场景可快速完成全量用户的触达。
九四智能AI外呼采用SaaS设计,随时随地可访问。搭配丰富的话术模板,行业策略模板,企业运营人员开箱即用,在企业本地导入加密的用户数据后,即可一键外呼。
03自动标记AB客户
千人千面的服务离不开丰富的用户画像标签。AI外呼系统在与用户沟通的过程中,能根据客户的反馈和互动情况,自动给用户打标,并形成结构化的数据,自动迭代完善用户画像,形成良性业务闭环。
此外,九四智能也为企业提供多种用户画像策略模型,如电商RFM模型(最近购买日Recency,各期购买频率Frequency,各期平均单次购买金额Monetary),通过品类、价格等成交数据,帮助企业快速分层用户,制定更高效的外呼策略模型,提高外呼接通转化率。
04话术定制,满足多场景需求
消费者接通电话了,如何在1-2分钟的沟通过程中快速完成营销目标转化?
九四智能提供1v1的专属运营服务,可根据企业的需求和所在行业的特点,从“开场白+来电理由+路径强调”三个维度定制专属的外呼话术。
①开场白:(核实身份)+自我介绍+唤起记忆。
例如,“诶,您好,我是xxx母婴店的福利官,您前几天有下过单(行为回顾),您还有印象吗?”
根据经验,通过客户行为记忆的一个唤醒,能让客户不至于感觉是骚扰电话秒挂,会有1~2倍的转化效果提升。
②来电理由:说明目的+礼包价值+制造稀缺感。
从心理学上来讲,当你想让客户接受一件事情,有理由和没理由,客户的接受程度会相差2~3倍。而适配的礼包权益会让客户感觉到我们是对其有关注的,不是随意的拨打电话。
如“看到您有一张5折优惠券还没有领取,明天就到期了,我现在加您微信免费领取一下吧?”
如果客户拒绝了,可以再进行两轮话术的挽回,或使用备用的利益点。如果实在是没有需求,也算是筛选出了非意向客户,增加了粉丝的精准度。
③路径强调:详述操作链路。
当前,智能手机都有防骚扰功能,营销短信可能被归为垃圾短信;在加客户微信时,客户手机号可能也不是其微信号。当客户高度有意向后,AI将再次根据业务场景,强调参加此次活动的操作路径,避免高意向用户的流失。
05可见的ROI提升
系统后台高度可视化,企业运营人员可时刻监控数据流转情况,为后续营销策略调整提供数据支撑。
九四智能也将安排专门的运营人员对外呼情况进行巡检,完善客户互动知识库,调整外呼音色、外呼时间、外呼线路、重呼策略等近30个外呼效果细微影响因素。
在正式批量外呼前,九四智能还将提供一次敏捷的POC验证,制定当次任务最优的外呼模型,帮助企业提高存量数据的利用率和客户的转化率。
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