奇瑞车身腐烂锈蚀,媒体介入后厂家予以免费维修

2023-08-16 16:31:33 - 沈阳晚报

车身多处腐烂生锈,一碰直掉渣儿,行驶存在巨大安全隐患,4S店却说管不了......近一段时间以来,指尖新闻客户端、沈报全媒体记者连续接到多起奇瑞车主的投诉,矛头都指向了同一个问题——车身生锈。

奇瑞车身腐烂锈蚀,媒体介入后厂家予以免费维修

车身锈穿,4S店不管

沈阳的刘先生2016年10月份购买了一辆奇瑞瑞虎3,之前开着一直没有什么问题。2022年11月,刘先生发现车门下方陆续出现鼓包生锈的点位,刚开始时,由于锈点比较小,刘先生并没有太在意,没想到随着时间的推移,锈点越来越多,也越来越密,有的位置钢板已经被锈穿,稍稍用手一碰,铁锈和渣子就哗哗往下掉。

奇瑞车身腐烂锈蚀,媒体介入后厂家予以免费维修

既不是生活在海边,又没有被水淹水泡过,正常使用6年左右的瑞虎3为什么会出现如此严重的锈蚀情况呢?周边亲戚朋友,5、6年的车都没有出现过生锈的情况,偏偏他就遇到了。

于是刘先生联系到了位于沈阳市大东区联合路的沈阳优易卡奇瑞4s店。4S店的回答是:已经过了质保期,4S店无法为其处理。

不光是瑞虎3的车主刘先生,还有甘肃的奇瑞QQ车主褚先生和沈阳的瑞虎车主刘先生,都是早年购买的奇瑞,现在遇到了同样的车身生锈问题,而4S店都以已经过了质保期为由,拒绝了车主们的维修要求。要想维修,车主只能自费。

奇瑞车身腐烂锈蚀,媒体介入后厂家予以免费维修

奇瑞延保政策,车主并不知情

车身生锈这类问题,从一个侧面上反映了汽车厂家在品控体系上存在着某些短板,进而会影响该品牌在市场上的表现。 

指尖新闻客户端、沈报全媒体记者在调查中也发现,其实针对车身漆面生锈这类问题,奇瑞汽车厂家内部有一条延保的政策,那就是10年20万公里。在采访过程中,沈阳优易卡奇瑞4s店的售后工作人员也向记者证实了这一点。

奇瑞车身腐烂锈蚀,媒体介入后厂家予以免费维修

瑞虎3车主刘先生是2016年购买,其车辆并没有超过厂家给予的延保期。但刘先生表示,他根本不知道奇瑞还有这样一个车漆延保的内部政策,无论是4S店还是厂家均没有对他提示过,而且4S店还以过了质保期为由,将他拒之门外,否则他也不会向媒体投诉。

同样的,甘肃的奇瑞QQ车主褚先生和沈阳的瑞虎车主刘先生,他们也都不知道厂家还有这样的延保政策,厂家和4S店均没有告知,让他们错过了维修车辆的最佳时机。

奇瑞车身腐烂锈蚀,媒体介入后厂家予以免费维修

沈阳车主维修完毕,甘肃车主遭遇“区别对待”

随后,记者联系到了奇瑞汽车公关部相关负责人,他表示,收到车主的问题,目前正在积极解决中。

最新消息,沈阳的两位瑞虎车主这两天陆续给我们媒体反馈,车辆已经维修完毕,感谢媒体的介入维权,为消费者解决了实际问题。

奇瑞车身腐烂锈蚀,媒体介入后厂家予以免费维修

但与此同时,甘肃的奇瑞QQ车主褚先生仍在等待中,他表示,在与厂家和4S店的沟通过程中,双方都在互相推卸责任,至今也没有人出面给他处理问题。

当他得知沈阳的奇瑞车主已经维修完毕时,褚先生表示非常不理解奇瑞厂家的做法,认为自己同样作为车主,遭遇了厂家的区别对待。

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