“适老化”网点贴心服务老年客群 苏州建行城中支行做好养老金融大文章
转自：名城苏州网
在姑苏老城区，不仅有毓秀山水、奇园胜境，还有苏州建行城中支行营业部为老年客群倾情打造的苏州建行首家“适老化服务”网点。
据统计，截至2023年年底，苏州市60岁以上老年人口超过26.24%，而姑苏区老年人口占比更高达32.18%，已进入深度老龄化阶段。为做好养老金融“大文章”，苏州建行城中支行营业部根据总分行营业网点适老服务能力提升的相关要求，认真践行新金融理念，积极开展“金融助老”行动，在辖区内进行适老化场景试点改造、推行适老化暖心服务，多措并举构建适老化服务体系。以更周全、更贴心、更直接的方式为老年客户提供便民服务，力争做到“服务大众、促进民生”，营造弘扬尊老、敬老、爱老、助老、护老的良好氛围和社会风尚。
适老场景实体化开拓“适老化场景体验区”
苏州建行城中支行营业部位于姑苏区三香路，周围分布着很多老小区、菜市场，这里不仅有高水准的业务水平，更有生活化的人文气息，苏州建行选定在此进行首家适老化服务网点改造，很大程度上为周边客户提供了便捷。清晨走进附近的彩香菜场，可以品尝到冒着热气的苏州美食，也会看到很多早早起来采购的银发老人。
在原有的“劳动者港湾”基础上，城中支行营业部新增了适老化政策宣传文化墙、适老化家庭会客厅、卫生间及厨房样板间、健康服务区和休闲区，全面实体化“适老”居家场景。客户李女士说，之前听说过“适老化”，来建行体验过以后才知道，这个词意味着安全、放心、便捷，生活中曾遇到的种种不便是适老设施可以改善的，这让她感受到了建行对老年客户的关怀。
城中支行营业部自打造“适老化场景体验区”以来，许多老年客户都纷纷前来“打卡探店”凑凑热闹，超100位老年客户咨询、体验适老化设施，对于他们来说，这里不仅有服务的温暖，更有家的温馨。城中支行营业部新鲜的场景变化与不变的优质服务好比新茶与旧酒，都是属于姑苏的绝佳记忆。
数字服务全民化升级银发专项服务
体验随着数字化设备的普及，银行服务迎来了便捷高效的时代。然而，高度数字化也给年龄较大的客户带来了更多挑战。城中支行在全辖网点推出了银发专项服务，设置银发服务专员、设计适老化宣传物料，从老年客户角度出发，使他们真正成为受服务主体，获得更贴合的服务体验。
各网点的“金融助老”银发服务专员致力于为老年客户提供方便快捷、耐心细致的专属服务。他们耐心指导老年客户使用电子银行、自助设备，争取做到办事不用跑银行，对于出行不便的客户，会考量需求主动提供上门服务。腿脚不便的王先生以前常为去银行办理业务而烦恼，现在银发服务专员可以上门服务，帮助他解决各种金融问题，给他带来了很多便捷，主动提出要将建行的这一项贴心服务宣传出去。
此外，各网点还特别定制了印有网点信息的“助老服务关怀卡”与金融知识宣传手册，用“大字版”的宣传标语和通俗易懂的情景插画为老年客户解读电信网络诈骗，争取以通俗易懂的方式使金融反诈知识深入人心，保住老年客户的血汗钱。
拓宽服务广度推进适老化金融服务
苏州建行还将适老化专项服务从网点厅堂延伸至户外，举办老年客户喜闻乐见的客户专项沙龙活动，如健身养生、棋牌娱乐、文化鉴赏等，帮助老年客户拓宽视野，增加与同龄人的认识交流，指导老年客户进行稳健的投资理财、防范金融风险，满足其金融知识知会需求。
张先生深知有时候父母对于金融知识的欠缺是缺少陪伴造成的，但奈何自己精力有限、也不具备完善的知识体系，很多次父母面临不正规理财、保险的诱惑，他们之间都是以争吵结束。“建行为老年人准备的这些活动，既是教育，也是陪伴。现在有了专业的员工来为我爸妈讲解金融知识，他们终于知道应该如何辨别投资风险，选择正规的理财服务了。”张先生欣慰地说。
在这些沙龙活动中，老年客户不仅能够享受到专业的知识讲解，还能与其他客户进行互动交流，丰富了他们的社交生活。许多老年客户学到了如何科学理财、合理处置财产，避免了一些潜在的金融风险。
通过一系列适老化改造和服务升级，苏州建行城中支行营业部在为老年客户提供便捷、安全、贴心服务的同时，也营造了一个温馨的社区氛围。无论是实体场景的改造，还是数字化服务的推进，苏州建行始终致力于满足老年客户的多样化需求，努力让每一位老年客户都能在这里找到归属感和幸福感。
