“一心”惠民 打造家门口“放心药房”
■本报记者彭媛媛/文黄敬敏/图
诚信经营是企业发展中不可或缺的“生产力”，更是企业可持续发展的基础保障。在医药大健康领域，广西一心药业集团拥有药店总数超1100家，现有员工3000多人，会员数量超300万人，一家家开在群众家门口的“一心”门店，平均可以辐射服务2500人……这数字背后是“一心”人以“诚”经商、以“诚”做事、以“诚”惠民的具象化体现。
以“诚”经商完善管理制度严把药品质量关
“一心药业在广西立足已有24年，作为一家药业企业，我们一直紧绷诚信这根弦……”广西一心药业集团副总经理韦凤娟说，多年来，一心药业始终坚持做到诚信经营、商品安全、消费透明、服务真诚，让消费者放心购药。在一心药业仓库中心，6000多平方米的仓库分为两层，实行控温管理。品类齐全丰富的药品被分门别类地存放在货架上。身穿绿色工服的员工，拿着发货单推着手推车，穿梭于一排排货架中选药配货。
一心药业药品安全质量管控负责人杨琼凤说，药品安全无小事，他们在药品采集溯源期间严格把关，注重与大品牌药业供应商合作，并定期评估和筛选供应商，确保药品来源的可靠性。在药品进入仓库后，采用严格分区管理，在药品出库环节仔细核对，保证群众的用药安全。
以“诚”做事让顾客“买放心药，用安全药”
家门口的药店事关群众的生命健康。韦凤娟说，一心药业始终坚持诚信经营的理念，凭借过硬的产品质量和诚信经营服务，在药品零售的商海里搏击。
在龙腾路一心大药房，各类药品整齐有序摆放在货架上并明码标价，促销药品打上醒目标签。店长谢丹莉说，所有上架药品都必须经过国家药品监督管理部门批准，这保证了药品的安全性和有效性，让顾客“买放心药，用安全药”。
为了引导顾客正确用药，店员们耐心说明用药方法、用量及注意事项，并做好药品不良反应的告知和提醒。“我们会开设用药安全课堂，科普药品安全知识，为顾客提供安全用药指导，这也是他们信任一心药业的关键。”谢丹莉说。
以“诚”惠民为百姓健康保驾护航
多年来，凭借诚信经营积攒的口碑，广西一心药业集团成为广西本土药品零售连锁品牌佼佼者。谢丹莉说，超级会员日的特惠活动是一心药业多年来坚持的惠民举措，顾客持会员卡可享天天会员价。每月逢3日、13日、23日、9日、19日、29日，会员可享购药7.5折起优惠；会员生日当天到店消费还可享全场8折优惠。此外，一心药业每年开展12场大型促销活动，节假日推出满99元送99元、满198元送198元等优惠……通过这些举措来践行以“诚”惠民的承诺。为更好地服务消费者，2020年4月，广西一心药业集团创新经营，与美团外卖、京东到家、拼多多等平台合作，实现线上线下互通的O2O模式，让消费者享受足不出户、送药到家的服务。
韦凤娟说，企业发展壮大离不开诚信经营，对于企业而言要时刻不忘初心，在平凡的岗位时刻秉承“热心、真心、诚心”的服务宗旨，承担社会责任和担当。
采访中，社区居民细数一心连锁药店的贴心服务：“一心大药房请医生专家来社区给群众讲健康科普课，这个对我们来说很实用。”“教师节关爱老师送口服含片。”“老人出门不便，一个电话就送药上门。”“重阳节为老年人义诊。”……一心药业长期以来坚持做好点滴小事，用真心真情回馈社会。
未来，一心药业将继续坚持诚信经营理念，不断提高服务质量和专业水平，用诚信打造幸福药企范本和百姓“放心药房”，为百姓健康保驾护航。