社区工作者的一天是怎样度过的？来普陀这里看看吧
转自：上观新闻
今天，让我们聚焦一群人，一个大家身边不可或缺的群体。
社区，是城市的最小“细胞”，是城市治理的最小“单元格”，只有每一个细胞健康才能令城市焕发生命活力。在象源丽都居委会，有这样一群人，他们每天早出晚归、日复一日、风雨无阻，用脚步丈量责任，用真情服务群众。他们有一个朴素的名字——社区工作者。
“‘小巷总理’从来不是个体，凝聚着每一位社工的微光之力。”作为“小巷总理”，长征镇象源丽都居民区党总支书记倪晓倩带领社工们把“向您付出，愿您满意”放在心里、落在实处，用“辛苦指数”换居民美好生活的“幸福指数”。象源丽都居委会也被评选为“2023年上海市先进基层群众性自治组织”。
让我们走进象源丽都居委会，用一天时间深入观察这个城市最基层的细胞，看他们如何用贴心服务，为居民幸福撑起一片晴朗天空。
8:15
社区的一天开启
城市按下新一天的启动按钮，一缕阳光洒在真光路与清峪路的交接处，路边“居委会”牌匾格外耀眼，那就是象源丽都居委会所在处。
忙碌的社区工作，从一早的准备工作开始。早8时许，晨间值班社工准时到岗，打扫卫生，补给物资，检查设备，认真翻阅值班日志和民情笔记，查看昨天完成、需要跟进以及今天重点工作。这时“叮铃铃”的电话铃声响起，打破了晨间宁静，居民的第一通电话来了。
8:30
第一批居民敲响大门
早上8点30分，社工们笑容满面地迎接着一早前来咨询的居民，一派其乐融融。对于社工们来说，接待的每一位居民都很重要，因为在居民眼中，每一项事务办理都是自己乃至家庭的“大事”。
“您今天身体怎么样？”“别急别急，我们来帮您解决！”除了线下接待居民，社工们还通过电话、微信等方式，向自己负责条块里的走访重点人员送上早间暖心问候。
9:00
齐心扮靓美丽家园
9点，社工们集合，拿着事先准备好的劳动工具，来到小区开展清洁行动。大家俯下身、弯下腰，捡拾散落在路面及河道的烟头、塑料袋、落叶等垃圾杂物，忙碌的身影形成了一道亮丽的风景线。
此时，巡逻队也开启了“一日两巡”的小区巡逻之行，沿着熟悉的巡逻路线，给居民带来看得见的安全感。
10:20
联合物业为民办事
结束完家园“大扫除”后，社工们又马不停蹄地赶到小区物业，就楼道里的报修及需要物业协助的事项与物业工作人员详细沟通。
“这位居民家里灯泡坏了，麻烦今天上门维修一下。”“天冷了，水管一定不要冻住了，麻烦再检查一遍。”社工们一再细细叮嘱，确保居民的各项诉求顺利完成，用心用情解决群众急难愁盼。
11:00
居民有事必达
刚与物业沟通好居民交代的事宜后，社工们突然接到了一通楼组长的紧急来电，反映有居民家中阳台水管漏水了，希望能尽快帮忙修理，居民在家里急得不行。
接到楼组长的消息后，社工们喊上物业，快马加鞭地赶到居民家中，查看水管爆裂情况。经过检查，发现是总管存在问题。经过物业及时修复，成功恢复了居民家中供水。社工们总是把居民的大小事都记挂在心上，总能第一时间赶到现场为大家排忧解难。
12:00
午间办事“不打烊”
趁着中午休息时间，社工们又接待起来访居民，细致倾听群众诉求，简单易办的事当场帮忙解决，一时不能解决的事认真记录在案。
“有的居民是双职工家庭，他们只有午休时间有空过来办事。”考虑到居民时间，象源丽都居委会实行午间不脱岗工作制，由社工们轮流值班，将居民作息时间与社区服务时间有机衔接，确保服务不间断，办事不断档。
13:30
大事小事共同商议
当天恰逢每周居委例会，社工们围坐在一起，提问题、议难处、解难题。每次例会上，居委会干部都会带大家回顾上周工作情况，布置本周重点工作，在复盘中提升每位社工的工作能力，带领整个居委会共同进步。
如今，在居委例会上有事多商量、有事好商量、有事会商量，已经成了象源丽都居委会的工作惯例。通过汇总各个网格问题，能全面客观地了解居民需求，在商议中凝聚共识、凝聚智慧、凝聚力量，提升社区治理水平。
14:30
居民信赖是一步步走出来的
下午2点半，带着“脚勤、嘴勤、手勤、脑勤”，社工们走出办公室，走进居民家中，倾听居民心声，开展每天必不可少的“四百”大走访。正值寒冬，大家挨家挨户上门看望辖区内独居、高龄等老人，唠唠家常、问问需求，细心地提炼闲聊中的关键诉求，耐心地询问与解答，一遍问不明白，就多问几遍，确保老人温暖过冬、安全过冬。
通过进百家门、访百家情、解百家难、暖百家心，社工们与居民们结下了深厚的感情。居民遇到困难的时候，会毫不犹豫地找居委会帮忙，而当居委会需要居民支持的时候，他们也都纷纷伸出援手，这种双向奔赴的信任感正是“四百”大走访的价值所在。
16:00
助力小区业委会换届改选
刚从小区回来，还没喝口水，象源丽都业委会换届改选筹备小组的自荐居民便上门了。社工们笑意满满地接待起来，引导居民登记报名信息，仔细查看产证，解答居民心中的疑惑。
为确保换届工作顺利推进，象源丽都居委会坚持党建引领，充分发挥社区党组织“红色引擎”作用。社工们利用宣传栏、微信群进行广泛宣传，让小区业主及时了解政策法规，鼓励业主们积极参与业委会换届改选筹备小组的推荐和自荐，力争在启动换届改选时将小区的红色力量凝聚起来。
17:30
凝聚“第二梯队”青年力量
下午5点半，天渐渐黑了下来，但社工们仍在忙碌。社工们和“第二梯队”成员们通过微信群集思广益，共同策划元旦爱心捐赠义卖活动，给出了不少“金点子”。这样的讨论群还有很多。每一天，大家对于社区大事小情都讨论得十分热烈。
作为“青年发展型社区”的试点之一，象源丽都居民区组建了一支由社区年轻人组成的“第二梯队”，以青年参与社区治理为突破口，通过织网、强链、扩圈，探索出了适合青年群体的“微组织、微平台、微事务、微机制”，以“青年力”解锁社区自治共治“幸福密码”，实现青年与城区建设的“双向奔赴”。
20:00
“线上居委会”答疑解惑
夜色渐深，送走前来咨询如何使用“社区云”的居民，伴着微微月光，社工们陆续回到了家中，但手上的工作还没结束，继续活跃在线上。大家仔细查看“社区云”平台，更新相关工作信息，及时回复居民问题。
借助“社区云”平台，象源丽都居委会打造了“线上居委会”，由社工负责日常维护。这一模式打破了时间与空间的限制，让居民真正感受到时刻有服务、有管理、有回馈。
22:00
结束一天工作
放下手机，走进卧室，已是深夜。社工们揉揉酸酸麻麻的小腿，一天的工作终于结束了，躺在床上又开始了复盘：今天的任务完成了吗？哪一个环节没有处理好？明天还有什么问题要解决？......
这就是象源丽都社工们的一天，也是长征镇许许多多社工们的真实写照。他们像管家一样，在家长里短中奔走，在柴米油盐里牵挂，编织起基层社会治理的小网格，让“以人民为中心”的理念始终闪耀于街巷之间。
记者：普陀区融媒体中心长征分中心
编辑：王雨思