为保障就医配药不断档，上海闵行推进“全链条、全流程、全天候”服务机制

近日，在闵行区江川路街道，鹤北一街坊居委会收到了一封特殊的感谢信。这是一封来自小区87岁老党员成阿姨的“口述感谢信”，由其女儿记录后发给了正在抗疫一线奋战的居民区党总支书记袁世俊。

原来，前阵子，封控在家的成阿姨，得知在医院住院的老伴病危，揪心不已，迫切希望前往医院。居民区党总支得知这一情况后，立马向上级部门报告，经过紧急协调沟通，使成阿姨顺利赶到医院，与老伴见了“最后一面”。

此后，居民区党总支对独居的成阿姨格外上心。在得知老人“买药难”后，便联系志愿者去医院代配药，再由居委干部把药送到老人的手中。每次核酸大筛，志愿者会专门陪老人排队检测……居委干部、楼组长和隔壁邻居，还主动与成阿姨的女儿建立联系，实时报告老人情况，让小辈们安心放心。

疫情之下，人不能出、药不能停、病怎么看，成为一道必答题。据了解，闵行区已全面开展“健康守护”行动，通过全链条、全流程、全天候的服务保障，响应需求、代购代配、保障就医，全方位守护居民健康和生命安全。

针对“对接难”的问题，闵行区积极构建“1+1+X”全链条工作机制，整合各方面资源、力量、职能，打通特殊情况下的就医配药通道，努力形成破解疫情期间老百姓“配药难、流程慢、配送难”的合力。

据介绍，在“1+1+X”全链条工作机制中，“1”套闭环流程，建立“排摸-登记-审定-代配-送药”等5道流程，由居村党组织排摸小区内慢性病患者代配药需求，填写《封控小区“代配药”服务信息登记表》，经社区盖章后，将配药清单抄送给“爱心医务岗”的家庭医生，同时连同医保卡和病历本一并打包交由“保供配送岗”的志愿者，统一至就近的医保定点医疗机构进行代配药，取药后交居村委及时送达。

“1”个对接平台，则是建立代配药工作群，区、街镇代配药负责人每天9：00发布当天提供代配药服务的定点医院，同时就代配药问题及时释疑解惑。

“X”支代配队伍，是指集结各级下沉人员、机关干部、社区志愿者，组成139支社区代配药突击队，为封控小区提供线下代配药跑腿服务。比如，针对超大型社区——上海康城居民的各类配药需求问题，闵行区委派驻工作专班进驻社区，通过云登记、群收集、专人取，全力保障居民就医配药“不断档”。新虹街道则组建爱心配药突击队，由街道自治办、财管办业务骨干及3位退役军人志愿者组成，共6名队员，负责统筹安排各居委集中配药，做好社区外围的配药服务。

针对“配药难”的问题，闵行区则建立了“全流程”配药天团，提供“一条龙”服务。该区全面启动“五彩邻里先锋”行动，为有需要的群众提供医务和代配药咨询服务，目前已有1442余名党员群众认领“蓝色”爱心医务岗，奔赴在居村-医院这条生命线上，提供配药“一条龙”服务。

值得一提的是，闵行区已择优挑选组建了一支由正科级优秀年轻干部、优青骨干组成的120人抗疫突击队，下沉梅陇、江川、浦江、颛桥、莘庄、华漕等街镇，协助居村做好社区外围配药等多项任务，总结实战经验，编写《代配药流程及建议梳理》，尽可能为代配药环节缩短时间。比如，颛桥镇“配药天团”分工配合、流水线作业，2位男队员主外，分赴颛桥各居村收取医保卡和就医记录册，送到社区医院；6位女队员主内，穿上防护服进驻社区医院，挂号、配药、缴费，再按小区统一分装，随后再由男队员送回至各居村。

针对“看病难”的问题，闵行区积极打造“全天候”服务，连接绿色生命线。该区成立医疗救治组，梳理信息、摸清底数、统筹资源，针对重点群体就医需求，全天候做好应急准备。比如，针对封控区，闵行区开通急诊放行通道，对因急病需外出就医的居民一律先放行、再审核；在医疗机构急诊室设立足够的缓冲区域，用于收治封控区域需紧急救治的患者，确保急诊医务人员配备充足；对于突发意外伤害、危重疾病等患者，建立绿色应急通道，第一时间实施救治。

比如，江川路街道为方便居民转运就医，为每个居民区安排1辆医疗转运车和15辆应急保障专车，截至目前共转诊病人8700余人次。古美路街道组建“一员三组”队伍，居民医药保障员负责每天集中收集和协助解决就医需求，协助重点人群120转诊；应急转运组，负责紧急就医的及时转运；线上沟通组，由10余名居家隔离的医务人员组成，作为“空中联络员”开展线上问诊；家庭医生组提供上门就诊服务，成为流动“医疗站”。

栏目主编：唐烨

闵行区委组织部供图