配风扇送冰块，新手妈妈有暖心餐，南新园居民这样度过集中观察期
受疫情影响，日前，朝阳区南新园小区近5000名居民陆续转运至57家酒店进行集中观察。
居民们在集中观察期间的生活如何保障？小区卫生、安全有何规划？新京报记者专访南新园疫情防控指挥部负责人，其表示，指挥部建立了居民诉求解决机制，及时解决隔离期间居民合理诉求。在集中观察点，居民房间里不仅配上电风扇，工作人员还送去冰块儿为室内降温，新手妈妈和老人、孩子都有暖心餐。
为居民全城“跑腿”
邢军是东湖街道一家集中观察点的保障人员之一，5月26日上午，当记者打通他的电话时，他正忙着给居民购买蚊帐，“我赶紧把蚊帐买好送回去，这样大伙儿晚上就能用上了。”
随着夏天的到来，蚊子也逐渐多了起来。尽管保障人员在居民们入住前就早已在房间备好驱蚊器，但有部分居民还是习惯用蚊帐。该集中观察点分指挥部指挥长李蕊告诉记者：“既然有部分居民提出需求，为了让大家能够踏实地在观察点生活、晚上踏实睡好觉，蚊帐我们得安排上。”
除了买蚊帐，为居民“跑腿儿”是集中观察点保障人员工作的常态。观察点老年人比较多，为居民购买常用药也是观察点“跑腿儿”小分队的重要工作。李蕊介绍，观察点开通药品购买绿色通道，优化居民代购药流程，与属地街道购药小分队内外互动、全城“跑腿”。
李蕊介绍说，该集中观察点共居住了500多位居民，“我们成立了工作专班，分楼层建微信群，同时设置专线电话6部，并逐户询问需求，在落实防疫要求的前提下，尽力为居民提供全方位的服务保障。”
配风扇、送冰块为室内降温
按照疫情防控的要求，集中观察点不能使用中央空调或者新风系统，所以观察点紧急采购了500台电风扇送到每个房间。不仅如此，工作人员还根据居民需求，准备了冰块儿，居民可以把冰块放在风扇叶片前面，开启风扇后就能吹送冰块儿的凉气，给室内降降温。
记者了解到，该集中观察点位于五环路，路上行驶的车辆比较多，可能会产生噪音，影响居民休息，所以工作人员还为居民准备了耳塞，让大家住得更加舒适。
入住人员中不乏全家集中观察的居民，其中有一户居民共有6人在集中观察。李蕊说：“这户居民有两个孩子，还有80岁的老人。考虑到他们的具体情况，我们为居民调整了一个套房，这样一家六口都能住在一起，互相有照应，大家也会比较安心。”
新手妈妈吃上“月子餐”
除了让入住人员“睡得好”，集中观察点还通过满足入住人员的个性化餐饮需求，让大家“吃得香”。
这个房间有老人，需要软糯的食品，那个房间的老人不能吃辣的；入住人员有糖尿病患者，做菜时不加糖；那个房间的人员要清真食物，另一个屋要全素的……集中观察点餐饮部总监张澜告诉记者：“在需求摸排中，我们了解到有一位妈妈13天前刚生完宝宝。新妈妈的营养必须要跟上，我们决定每日为她提供一份营养汤。”
此外，居民们的生日，观察点工作人员也都记在心上。在北四环一处集中观察点，为了让居民们感受到家的温暖，指挥部工作人员为过生日的居民准备了生日蛋糕、长寿面，给大家加油鼓劲。“今天是我生日，酒店指挥部工作人员给我送来了蛋糕、鲜花、长寿面，很感动，虽然隔离在外，但处处能感受到温暖。”居民给观察点分指挥部发去了感谢短信。
健康、就医购药如何保障？每一个集中观察点都配备了医疗保障组，为居民提供基本医疗服务。在一家以老年人居多的集中观察点，居民入住酒店之初，工作人员已紧急联系垂杨柳医院，协调有老年病医治经验的医护团队组成医疗保障组，进驻观察点，形成了一支包括老年科、口腔科、护理科等多科室医护人员在内的8人医疗保障组，为入住的南新园小区居民提供24小时服务。
马上就访：5月20日至21日，南新园疫情防控指挥部用时36小时完成了该小区近5000名居民的集中隔离转运。居民离家后，小区安全、环境卫生如何保障？新京报记者专访南新园疫情防控指挥部负责人。
关注1：如何在30多个小时内，完成近5000名居民的转运？
该负责人介绍，指挥部工作人员通过居民微信群、媒体平台等方式，发放《致南新园社区居民的一封信》，逐户做工作，及时向小区居民讲清集中隔离的原因、观察时间等内容，消除大家的疑虑。
转运时，开放小区东、西、南、北4个门，方便居民下楼后就近上车。按照新冠肺炎疫情相关人员转运工作指南的要求，为居民提供N95口罩和手套，并为有需要的居民提供医用防护服。在转运过程中，控制同车人员数量，间隔就座，每辆转运车辆的乘客不超过25人。
此外，指挥部调集8家具有专业资质、服务优质的宠物医院（动物寄养单位），现场提供宠物寄养服务，共计寄养宠物235只。
在医疗保障方面，派驻医务人员进行现场医疗保障，配置6辆急救车，其中4辆在4个门进行现场值守，两辆救护车跟随重点人群车辆进行随行保障。安排医护团队提前入驻隔离酒店，做好各项医疗服务。抽调垂杨柳医院医护，对老幼病残孕等群体进行保障。
关注2：在集中观察期间如何保障居民生活？
该负责人介绍，指挥部全力筹集全区各类酒店资源，更好地为居民集中观察提供保障。同时，考虑到居民可能存在的紧张焦虑情绪，在尊重居民意愿基础上，以家庭为单位安排房间，特别是针对老人、儿童等，安排家庭成员同住照料，实现“隔离”不“分离”。
此外，建立居民诉求解决机制，各隔离酒店保障团队公布诉求受理联络方式，带着问题上门服务，及时解决隔离期间居民的合理诉求。
该负责人同时表示，在此过程中最感动的是居民的理解和支持，“有的居民感觉有些不舒服，都没有给我们工作人员打电话，怕给工作人员添麻烦。大家都特别配合防疫政策，这让我们工作人员非常感动。”
关注3：居民离家后，小区安全和环境卫生有何规划？
该负责人介绍，已组建服务保障团队进驻南新园小区，并拟定《南新园小区安全保障工作方案》，将小区划分为7个片区进行管理，定期开展消防安全、燃气电力运行、社会面秩序等巡查，确保小区安全，做好进入小区垃圾清运车、物资运输车、救护车等车辆的安全管理。
同时，制定《南新园社区解除隔离前内部环境综合整治工作方案》，重点工作内容包括：对小区内绿植、树木进行修剪，对部分枯死的绿植和树木进行补种，保洁人员对小区内的楼道、公园、绿化带、车位、垃圾桶站等进行全面清理。此外，出动五辆车对可通行道路进行洗地作业；出动机械车辆及保洁人员对小区周边道路加强保洁，并进行湿化作业。
该负责人表示，工作人员还对小区内停车线进行施划。拆除小区内封控期间的围挡，调试安装人脸识别系统，完成纸质版出入证制作。对所有楼栋电梯、水、电、气系统进行全方位检修。
在小区公共环境消杀方面，专业消杀团队入驻小区，在朝阳区卫健委疾控专家的指导下，对楼梯、电梯以及小区快递柜、快递驿站、健身器材、休闲活动区、垃圾桶、垃圾暂存处等公共环境点位进行消杀，确保环境安全。
新京报记者吴婷婷
编辑陈静校对吴兴发