身边的守护 | 信访工作就是“连心桥” 及时了解群众诉求
央视网消息:作为人民警察,如何才能让老百姓满意,这是每一位公安民警都需要在实际行动回答的问题。下面我们再来认识一位湖北武汉的民警,他叫廖宗安,从2013年开始,他就负责公安信访工作,在他眼中群众的事无小事,对于反馈上来的每一件事、每一个问题,他都认真对待。
2019年,辖区居民张女士匆匆来到了武汉市公安局汉阳区分局信访办公室,她找到了正在值班的廖宗安,想反映一个问题。
武汉市公安局汉阳区分局信访负责人廖宗安:(她)眼神都是恍惚的,面部很憔悴,步履蹒跚的。
看到张女士十分憔悴,廖宗安先是对她进行了劝慰,随后,张女士的情绪逐渐稳定下来,开始向廖宗安讲述了自己的遭遇。原来在一个月前,张女士突然接到一个电话,对方称自己是警察,说张女士涉嫌一起案件,要被刑事拘留。
受害人张女士:要坐牢啊,说你的身份证掉了,被别人拿到银行里去刷了钱。
因为当时刚刚有家人过世,张女士还没有从悲痛中走出来,这突如其来的电话让她一下子就蒙了。
受害人张女士:妈妈很大年龄了,70多岁了,如果我再去坐牢,我有点害怕。
为了自证清白,避免牢狱之灾,张女士瞒着家人,拿着银行卡来到了银行,按电话中所谓警察的指示,将家里的全部积蓄8万多元,全都转到了对方指定的账户上。
受害人张女士:他告诉我打账,又叫我办了一张卡,转给他,他收钱。
然而在惶恐中度过了7天之后,张女士再次接到了对方的电话,并再次提出了转钱的要求,但张女士的身上已经没有钱了,于是她就找女儿去帮忙借钱。女儿立刻反应出这是一个骗局,立即向警方报案。
武汉市公安局汉阳区分局洲头派出所刑侦民警杨威:转账的银行账户进行核查,开户人是一个六十多岁的老人,在山里住了一辈子,没有出过村子。
得知遭遇了电信诈骗后,张女士立刻慌了神,因为这8万多元是家里全部的积蓄,除了有女儿的嫁妆,还有儿子读大学的学费。
受害人张女士:我攒了十几年、一二十年了,都是挤牙膏挤出来的钱。
此时的张女士十分自责,因为是她听信了诈骗分子的谎言,才导致家里的积蓄被全部骗走。
武汉市公安局汉阳区分局信访负责人廖宗安:我说张大姐把心宽下,保重好身体,您说的事情我们一定重视,而且我们也很同情你,我们也愿意帮助你。
送走了张女士后,廖宗安立刻来到了接到报案的洲头派出所了解这起案件的情况。
办案民警:她的钱款转到接收账户之后,大概不到一个小时就转走了。
对于电信网络诈骗这类案件都存在着侦破难、追赃难等问题,因此破案并不是一天两天的事。廖宗安在了解完案情后,来到了张女士家,除了告诉她案件正在全力侦破的情况外,还打算了解一下张女士一家的现状,帮他们解决燃眉之急。张女士说,眼下最急迫的,就是要解决儿子上学的问题。
受害人张女士:人吃坏一点不要紧,那个学费,每个月生活费都需要交的。
了解到张女士一家的情况后,廖宗安暗下决心,一定要帮张女士一家渡过眼下这次难关。随后,廖宗安将张女士的遭遇反映到了相关部门,很快引起了相关部门的高度重视,在多方的共同努力下,最终解决了张女士儿子上学的问题。
受害人张女士:我心里非常感谢有廖主任的关心,这也是公安战线培养的好干警,公安干警的温暖都带到我们这个穷家庭来了。
在帮助张女士一家解决了燃眉之急后,廖宗安继续关注着这起案件的进展,并及时向张女士一家通报案件的侦办情况。
武汉市公安局汉阳区分局信访负责人廖宗安:这个案件不破,绝不会撤退,直到将嫌疑人绳之以法,为群众追赃挽损那一刻。
廖宗安常说,公安信访工作就是一座“连心桥”,他的职责就是及时了解群众诉求,并妥善帮助他们解决困难和问题。
在从事公安信访工作的9年时间里,廖宗安接访了近5000名群众,不仅成功化解大量的纠纷,还帮助不少群众解决实际困难。
武汉市公安局汉阳区分局信访负责人廖宗安:践行我们的承诺,同时让群众对我们更满意,让这个社会更平安。