顺丰小哥“拒绝”客户退件，结果......
顺丰小哥的暖心之举受到广大网友赞许
近日，一则《顺丰小哥上门收件觉得我不用退货，竟然……》的社交平台帖子，引发广大网友的高度关注和称赞。
吴延波是顺丰上海政立业务部的一名快递员，5月21日，吴延波前往客户毛女士住处收件，毛女士称自己网购的一把座椅靠背孔距有问题，螺丝很难拧紧，无法安装，联系商家重发了部件也依然合不上，因此决定退货。考虑到挑选购买得花不少心思，而且投入这么多时间尝试安装和沟通等待，客户对款式应该还是挺喜欢的，吴延波建议毛女士先别急着退，可以让他动手操作试试。
征得同意后，他一手用力压小孔距，另一手牢牢握住角铁，将螺丝拧紧竟硬生生地将靠背成功怼了上去，稳妥地装到了椅子上。眼看最难的环节已经被搞定，此时刚好有新的收件任务通知，吴延波简单道了个别便匆匆离去，毛女士本以为这就告一段落了，没想到过了一阵子，他又折返回来帮着将剩下的也全都组装完毕。
毛女士表示：“我花了2个小时都没有搞定的事情，顺丰小哥一下就给我搞好了，这不仅免去了我退换货的麻烦，还给我省掉了一笔快递费，顺丰小哥是真心帮我解决问题，真是太感动了。”
事后，毛女士便将此事发布在社交平台上，引发网友称赞。
5月23日下午，在毛女士的见证之下，上海顺丰总经理龚威来到网点，对小哥吴延波进行颁奖表彰，给予二等奖及3000元现金奖励，鼓励更多员工向优秀员工学习。吴延波说：“只是举手之劳，都是日常常做的事而已，能够帮助到客户我也很开心。”
为了感谢客户毛女士对顺丰的信任和支持，龚威还特别为客户授予了“最佳体验官”的荣誉称号，希望客户可以持续为顺丰的服务提出更多的建议，同时凭借“最佳体验官”的身份，客户还可以享受到个人寄件折扣优惠。
龚威表示：“顺丰非常关注客户的体验，一直致力于为客户提供优质的服务，对于小哥来说，公司也鼓励大家去用自己的行动帮助更多的人，承担更多的社会责任。”