“有温度的救助是留得住、过得好”
转自：哈尔滨日报
本报记者李玥
近日，哈尔滨市救助站在中央大街举办“携手相助让救助更有温度”主题开放日系列活动。吴波作为救助站街面巡查二科科长在现场异常忙碌。
56岁的他，鬓角已白了，手机字号每年都往大了调。但他依然腰杆拔得笔直，走起路来带着风。
吴波每天的工作是坐着面包车，辗转于城市的大街小巷，车里装满了崭新的衣服、干净的被褥、药品、矿泉水、方便面、面包。现在，他还有超百人的“信息员”，发现临时遇困人员会第一时间把信息告诉他。
春夏秋冬、寒来暑往，38年来，吴波和同事们每天穿梭在城市大街小巷，劝导流浪乞讨人员和临时困难人员接受救助。丰富的工作经验让吴波深刻领悟到救助工作是特别有温度的，精准救助让这些临时遇困人员不再屡送屡返，让他们能够留得住过得好，成为对生活充满憧憬和希望的人。
用心“扫街”
练就一双“捡人”的慧眼
吴波有一双“慧眼”，大街上一站一扫，基本就能在人潮人海中锁定谁是临时遇困的人，无须多问，一看一个准。
家里人都挺“烦”他一点，去外地、景区、逛街……别人看美食、美景，只有他不断扫描哪个旮旯“猫着”流浪乞讨人员。年轻的同事追问秘诀，每到此时，吴波总是傲娇地嘴角上扬，“哪有秘诀，干的年头儿多了，还得加上用心。”夏天就找高架桥墩子下、工地附近、公园长椅旁，秋冬就找银行自动取款机旁、老旧小区的楼道里，平日里早市要散市时……这些区域都是吴波脑子里的重点地带。
指着路旁的面包车，吴波说每天有七八个小时他和同事们都靠着这个伙计“扫街”。
“大爷，您怎么一个人在这呀，冷不冷？先上车暖和暖和吧。”在南岗区征仪路天桥下的简易木屋中，吴波看到了一位老者独自坐在那里。在征得老人同意后，吴波和同事立即将老人搀扶上车，为老人端上一杯热水、泡上一碗热乎的方便面。逐步放下戒心的老人慢慢说出了自己的难处，在外流浪快二十年，前几年还能靠打零工维生，现在岁数大了，干不动了，就想回家乡。吴波先将老人送回救助站，洗了热水澡换上新衣，又联系公安部门，通过户籍平台查询比对老人自述的姓名、年龄、住址等信息，终于核实了老人的身份，并与当地相关部门取得联系后，将老人送回家乡。
个人电话号成热线
建信息库发动群众“捡”群众
“大众出租车司机小于”“安红街环卫大姐”“客运站摊主”……吴波的手机通讯录里存着一些名字非常长的联系人，这是他倡导建立的信息库。这些平日里也因为工作常奔波在街面、繁华地段的人员，在吴波的努力下，都成为了救助站的信息员，一旦发现需要救助的人员和流浪乞讨人员，都会第一时间给吴波打电话。
“咱哈尔滨人真是热心肠！”吴波很有感触，从2021年开始建立信息库，发展义务信息员，他每次张口和这些工作人员互留手机号时，没人拒绝过他。“我们不整微信，大家都在街面工作，看手机没那么及时，一个电话简单快捷。”吴波给沿街商户和环卫工人、出租车司机等发放救助引导卡，把自己的手机号当成了热线电话，积极动员社会力量参与发现、报告等救助工作，让每一名流浪乞讨人员都能得到及时有效的救助。
目前，加入信息库的信息员已经超过百人，经常给吴波和同事们提供及时有效的救助线索，极大提高了救助工作效率，甚至还有信息员会在电话挂断前叮嘱一句“你们路上慢点开车，我在这儿帮你们看住了！”
链接社会资源
精准救助要下一番“绣花功夫”
自从2003年开始实行自愿无偿救助，来去自由、门槛低、人性化成为救助的特色。吴波明显感受到，这对工作人员的要求更高了。阴天下雨来救助站住几天，天气一好就直接走人的问题一直很难破解。要想解决这个难题，无论是排查，还是建机制，都得下一番“绣花功夫”。
打心眼里得尊重人，这是吴波几十年一线工作的经验。“大家看到流浪人员穿得破、吃不饱，就以为让他们吃饱穿暖就是他们想要的。”吴波却不这么认为，这些目前身处窘境的人群也有尊严，他们要的不仅仅是吃住，还有尊重。2022年10月，吴波和同事们在街面巡查时发现升平街一栋居民楼台阶上躺着一位60多岁的老人，“老哥，家住哪儿？”这么多年来，对于遇困人员，吴波总是用最接地气儿的称呼“拉近乎”。老人警觉地收拾被褥就要走，一个劲说自己有家，不需要帮助。吴波明白这是碍于面子，于是中午他拎了4个热乎的大包子又找到了老人，谁知老人包子吃了，还是不愿多说一句自己的信息。吴波丝毫不着急，笑呵呵地叮嘱老人一定要注意安全，以后每天的一日三餐他都给送来。从那之后，吴波天天早中晚各“打卡”一次，两人约定的地点不是第一排台阶上，就是第三棵树下，但每次吴波都不多问一句。终于有一天，老人绷不住了，拉着吴波的手开始抹眼泪，自己年轻时因盗窃被判刑，近期出狱后不慎丢失了释放证明，不知道咋能恢复户籍，只能靠偶尔打零工和流浪拾荒维持生活。
吴波将这个情况汇报给了站里，大家觉得老人一直漂泊在外也不是办法，最好能帮他把户籍恢复了，再协调属地政府给他办理特困供养或者是低保等政策帮扶，这样他的后半生也就有了着落。市救助站马上联系公安部门，帮助老人查找户籍注销记录、办理集体户口……功夫不负有心人，经过多部门通力合作、协同配合、不懈努力，去年年底，老人终于拿到了盼望多年的户口本和身份证。可是，吴波和同事们救助服务并没有按下“终止键”。他们趁热打铁，还为老人协调办理特困供养手续，将老人安置到了敬老院颐养天年。前不久，老人专程来到救助站，送来一面锦旗表示感谢。
“呵护尊严的善举更暖心”，在科里最年长的吴波，很愿意和同事们交流心得，每次有年轻同事追着吴波问工作怎么能干好，他都会哈哈一笑，答道“这份兜民生底线的工作，要让帮助‘无声’抵达，才会温暖人心。”