沣东物业公司：坚守服务初心，打造品质生活
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2022年7月7日，由北京中指信息技术研究院主办，中国房地产指数系统、中国物业服务指数系统承办的“中房指数2022房地产市场趋势报告会”在北京隆重召开。
大会旨在帮助更多企业及时掌握市场动态，准确把握政策机遇，科学决策稳健经营，助力企业行稳致远、推动行业良性循环。会议发布了“2022中国物业服务质量领先企业”研究成果，该项研究通过满意度、收缴率、续约率、星级小区数量等关键指标，综合评价物业企业服务质量。
西安沣东物业公司秉承“客户满意，业主信赖”的服务理念，持续提升服务品质，在此次研究中荣获“2022西安市物业服务质量领先企业”奖项。
图：沣东物业公司获奖证书
西安沣东物业管理有限公司成立于2012年1月，紧跟西咸新区创新城市发展方式试验区战略定位，经过10年的成长发展，不断提升服务品质，扩大发展规模，目前服务面积近600万平方米，涵盖政务会议、产业园区、商务写字楼、高端住宅、售楼案场、社会公建等多个业态。
沣东城市广场
图：沣东物业部分在管项目图
自成立以来，沣东物业公司秉承工匠精神，打造专业团队，遵循“坚守品质、彰显品位、铸就品牌”的路径与“关注需求，真诚友善，注重细节，追求完美”的核心价值观，不断提升服务水平，坚持为客户和业主提供高品质、高规格的特色物业服务。沣东物业重视物业管理的规范化、标准化、专业化、统一化模式的建设，致力于真正为客户提供安全、整洁、和谐的工作和生活环境。
坚持科学规范服务体系，打造品质美好生活
经多年探索钻研，沣东物业公司形成了科学规范的服务体系，秉持“客户满意，业主信赖”的服务理念，始终贯彻“急业主所急，想业主所想，全心全意为业主服务”的方针，坚守邻里守望模式、亲情服务模式、私人管家服务模式，坚持为客户和业主提供高品质、多样化、品牌化、创新化的服务，提升客户满意度，增强市场竞争力，铸就品牌物业。
沣东物业公司以打造品质美好生活为出发点，为业主定制管家式服务，24小时贴心相伴，三米之内必有微笑，三米之内必有问候，高效处理业主诉求，充分尊重业主隐私，以家人般的关心和用心，践行“问候的温度”、“行动的温度”的服务态度，实现面面俱到的细致服务，让生活更贴心。此外，还为客户和业主提供快递配送、绿植照料、宠物喂养等“保姆式”服务，广受业主和客户赞誉。
2022年，沣东物业公司启动了名为“春雷行动”的服务品质提升活动，从客户和业主需求出发，重点聚焦卫生环境、安全保障以及管家服务，从细节做起，用行动创造美好，致力于提升园区幸福感。
为进一步增强服务理念，激发服务热情，实现主动服务、高效服务、优质服务，打造高品质服务团队，沣东物业公司各项目从蹲姿、手势、坐姿等方面对客服进行礼仪培训，全面提升人员服务形象与服务礼仪标准。秩序维护岗是守卫园区安全的第一道防线，也是最坚实的一道防线。各项目强化执行24小时“白+黑守护模式”并加大对园区细致巡检的次数，严化来访人员登记核查，做到每人每车详细盘查、登记，尤其是疫情防控期间，严格执行“亮码扫码、测温、戴口罩”制度，确保园区安全。客户服务不是停留在口头上，而是真正意义上的理解与给予。在“春雷行动”中，客服管家上门走访，面对面倾听客户和业主最真实的心声，明确服务的改进方向，提高客户和业主满意度。
智慧化建设赋能便捷园区生活
在沣东物业集团“三年发展规划”及“智慧云中心”的战略指引下，沣东物业公司充分利用智慧科技手段，依托互联网、物联网、大数据及AI等前沿技术，赋能物业服务与管理，构建智能化、数据化“智慧”物业，进一步加强“智享生态圈”建设，为客户创造更智能、安全、方便、无忧的美好生活，打响智慧服务品牌。
为了进一步确保园区安全，沣东物业公司各项目物业服务中心对监控、门禁及停车系统进行智能化升级改造，让客户和业主更安心更放心。沣东城市广场、沣东自贸产业园等项目，在园区主要出入口安装智能测温门和测温摄像头，利用AI技术实现大客流体温监测服务，有效减少卡口值守人员的数量和人力投入，缓解园区的工作压力。沣东物业公司利用物联网、云计算、移动互联网等新一代信息技术，打造“沣东智慧社区”高端住宅APP，为业主提供开门、报修、一键停车、预约服务等安全、高效、便捷的360°贴心服务，全面满足居民的高品质生活需求。
勇于承担国企责任，积极开展公益活动服务社会
作为一家具有高度社会责任感的国有企业，一直以来，沣东物业公司始终秉承“致力公益慈善事业，关爱扶贫助贫，倡导企业公民责任，推动社会和谐进步”的宗旨，积极履行社会责任，深化公益理念，行走在扶贫帮困、助学敬老、关爱特殊儿童、抗灾救灾等公益事业第一线，服务社会发展。
2022年，沣东物业公司联合丹凤县妇联组织开展了“知识漂流记—爱心捐书”活动，号召员工把家中闲置的旧书捐赠给山区儿童，让旧书物尽其用的同时也汇聚更多人的善意，为山区儿童的“读书梦”助力，温暖了1000多名学生的心。为表达对环卫工和交警的敬意，6月20日，沣东物业公司开展“西安因你而美”公益行动，给执勤的交巡警及辛勤的环卫工人送上矿泉水，为他们带去夏日的关怀、清凉。
2022年，沣东物业公司将品质服务提升到新高度，并且将关注的触角延伸至业主和客户关心的每个细节，对园区的方方面面都做出悉心的安排，为业主提供更多超值服务，将“被动服务”变为“主动服务”。未来，沣东物业将继续秉承“客户满意，业主信赖”理念，坚持品质引领、精益管理，立足服务之本，坚守服务初心，不断精进完善品质服务，全力营造“沣东式”幸福美好家园。
2022上半年中国房地产市场总结&下半年趋势展望
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2022中国商业地产发展白皮书
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2022年上半年中国商铺租金指数研究报告
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2022年上半年中国物业服务价格指数研究报告
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