愁！亲子出行，却被迫“骨肉分离”？上海一7岁小孩竟要独自在火车上度过25小时
2023-07-26 15:30:21 - 媒体滚动
转自：上观新闻
一家人出行坐火车
同时抢的卧铺票
却被分到三个包间
7岁小孩竟要独自与陌生人过夜
儿童安全该由谁保障？
近日，市民王女士投诉称，她的父亲购买了三张从上海开往西宁的Z376次列车的软卧票，其中包括一名7岁的儿童。明明同一时间购票，出票后王女士却发现三个人竟被分至不同包间。
由于铁路系统要求14周岁以下儿童需由成人陪伴，王女士原以为7岁的孩子至少会和一个大人相邻。却没想到，12306的购票系统却将一家人完全分开。
由于上海到西宁单程需要近25小时，且沿途要停靠14个站点，一是照顾起来不方便，二是安全问题也让人放心不下，王女士拨打12306客服热线求助，希望能够帮忙换个座。
但客服人员表示，没有安排在一起是因为余票不足，所以现在也无法为其换座，只能上车后自己去协调。
王女士对此表示，是否能由12306出面提前告知列车人员，方便王女士一家上车后能够尽快找到别人调换座位，但12306全部予以拒绝。
法律界人士认为，余票不足时，同一订单中，如果孩童和成人的卧铺位无法确保相邻，应该在购票时做相应提示。如果孩童因无法得到照顾，在旅途中产生相应的安全问题，铁路部门须负相应的责任。
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