高温偏遇小区停电？“零投诉”的背后，是与时间赛跑的他们……
转自：上观新闻
炎炎夏天，又逢双休日居民休息时间，8000人的大型社区部分楼栋，近日突发停电事故却没有引发一起投诉。“零投诉”的背后，长征镇象源丽都居民区究竟做了什么？答案是，除了“党建+网格”治理模式，以及居委社区工作者及时在现场开展疏导和解释工作发挥有效作用外，还有用“细心”聆听群众诉求、用“责任心”办理群众诉求、用“耐心”剖析群众诉求、用“信心”面对居民的期望和要求、用“暖心”进行有效沟通的“五心”工作法，把问题解决在老百姓开口前、办好群众的每一件事，不断回应群众新需求的温度赢得了居民的充分理解。
正值酷暑，对于居民区而言，停电无疑是一个不小的考验。就在7月一个星期日的清晨，象源丽都居民区三期的部分高楼突然发生大面积停电。
事发突然，象源丽都居委和物业工作人员立即放弃休息，第一时间赶到事发楼栋了解情况，并及时联系供电部门。在电力公司的抢修下，当天上午9点许，有四幢高楼恢复了居民生活用电。但是，另有四幢高楼的8部电梯不能正常使用，涉及500户居民，其中最严重的一幢高楼，居民的生活用电也受到影响。面对这个情况，居委与电力部门协商后，电力公司双管齐下，一方面使用发电车临时送电，让居民生活用电不受影响，另一方面加紧检修排查故障原因，争取尽快恢复正常用电。
临时发电保障居民生活用电
中午前，电力公司的柴油发电机解了燃眉之急，四幢高楼的居民都暂时恢复了生活用电，电梯也能正常使用了。居委会工作人员为减少临时发电对居民生活带来的不便，及时提醒居民当心楼栋附近地库出入通道有供电车及电线等设备，出行尽量绕行，确保大家出行安全。
提醒居民当心供电设备，出行注意安全
当日下午4时15分许，在电力公司职工的努力下，重新更换了维修配件，1小时后断电的四幢高楼居民生活用电全部恢复，电梯也能正常使用了。
至此，一场突发的停电事故“零投诉”地回归了日常。
之所以“零投诉”，是因为工夫在平时。在社区治理方面，象源丽都以“党建+网格”模式为基础，发挥党建引领网格化治理的“主轴”动力，逐级落实到末梢单元，收束上面“千条线”，集聚网格“一根针”，形成“纵向到底，横向到边”的工作格局。在日常工作方面，象源丽都积极打造群众身边的“靠谱”专业力量，不仅充分发挥专职网格员力量，还组建了党员平安守护巡防队、银钥匙为老服务队等专项工作治理团队，引导党员干部、社会组织和广大群众参与网格管理，利用他们人熟、地熟、情况熟的优势，在第一时间发现网格群内的信息预警，做到及时处置、及时响应。
所以，面对此次突发停电事故，这张“万能的网”迅速启动了。停电发生不久，居委社区工作人员便很快得到消息，第一时间赶到现场开展居民的疏导和解释工作，同时联系电力部门，及时沟通信息，让居民知晓情况，稳定了人心。之后，居委工作人员又马不停蹄展开工作，发动楼组长和社区治理“第二梯队”志愿者一起关心楼组的高龄老人、大病患者等重点人群情况。在排查中，发现有一位使用吸氧机的老人独自在家，居委会马上联系其家属赶回家中，提前化解了一场风波。
上门看望使用吸氧机的老人
在停电期间，“双楼长制”也发挥了很大的作用。年轻的线上楼长及时发布信息，让居民随时了解维修进度，耐心安抚居民情绪。由于大家的提前介入，居民们很快在业主群里知道停电的相关情况，对于各方力量的及时行动给予充分的理解，将心比心，“零投诉”就此变为现实。恢复正常供电后，居委社工还到事发的楼栋逐层试用电梯，形成工作闭环，确保正常居民使用。
恢复正常供电后，逐层试用电梯确保居民正常使用
通过党建织网、党员强网、居民入网，进一步织密社区网络，为社区治理注入多元化力量，象源丽都居民区将为民服务触角延伸至“神经末梢”。
记者：普陀区融媒体中心长征分中心
编辑：王念平