人保健康深圳分公司让普惠保险惠及千家万户
今年以来，国家金融监督管理总局连续发文，指导银行业保险业做好金融“五篇大文章”，为推动普惠保险高质量发展指明方向。普惠保险作为我国普惠金融的重要组成部分，围绕保障民生、服务社会，为广大人民群众提供广泛覆盖、公平可得、保费合理、保障有效的保险服务。
适逢深圳经济特区建立44周年，44年披荆斩棘，深圳企业敢闯敢试、敢为人先，创造了一个又一个发展奇迹。作为国内首家专业健康保险公司，人保健康高度重视深圳区域的业务发展，将人保健康深圳分公司定位为“人保健康互联网保险运营中心”，承接全国互联网保险业务的运营服务工作。在这一战略引领下，人保健康深圳分公司不仅深耕本土市场，还以数字化技术推动普惠保险成果惠及全国人民。
打造百万医疗险“爆款”六年服务超7000万客户
近年来，人保健康深圳分公司持续优化保险产品供给和服务能力，积极提升运营服务质量，助力总公司根据特定人群与职业高风险群体，创新开发普惠保险产品和服务，构建普惠金融产品体系，做好普惠金融大文章。
2018年，人保健康推出备受瞩目的6年保证续保的“好医保·长期医疗”，以“保额高、覆盖广、费用低、负担轻、保障稳”的特点，成为百万医疗险中的“爆款”。该产品销售六年以来，累计为全国31个省333个地市超7000万客户提供了保险保障及健康管理服务。为满足客户不同的保险期限需求，人保健康相继推出了“好医保·长期医疗（20年版）”“好医保·长期医疗（0免赔）”“好医保·长期医疗（旗舰版）”等产品。
针对“三高”、糖尿病等慢病人群难买保险的情况，人保健康率先推出终身续保且费率可调的普惠医疗险——“好医保·终身防癌医疗险”；聚焦新市民群体，特别是职业风险较为突出的建筑工人、快递骑手、网约车司机等新业态人群，推出普惠型商业健康保险产品“青山在·收入保障险”，通过补偿劳动者因疾病或意外导致工作能力丧失所造成的收入减少或中断，提供失能兜底保障，用实际行动守护人民群众的获得感、幸福感和安全感。
深耕互联网保险运营服务最快理赔案件实现秒级赔付
助力总公司深化普惠保险产品供给的同时，人保健康深圳分公司深耕互联网保险运营服务，以科技赋能保险理赔，提高服务效能，打造了包含理赔作业、理赔运营管理、理赔风控、在线先行垫付等在内的智能理赔运营服务体系。截至目前，与120余家医院实现医疗数据实时交互，客户在合作医院就医报案后，符合条件的案件即可申请“院中报案、出院即赔”的一站式直赔服务，最快理赔案件实现秒级结案。2023年12月，人保健康“互联网保险智能理赔”项目荣获“燕梳奖”“全球保险科技案例奖”。
在理赔申请环节，实现了人工智能系统对用户的实时识别和指导，基本实现递交材料环节的“一次交对”，大大降低理赔报案的时间成本和复杂度。此外，人保健康承保的多款好医保系列产品已接入蚂蚁保平台，90%以上的理赔案件可实现“2日快赔”，有力增强互联网保险的获得感和满意度。
充分维护消费者合法权益触达金融宣教“最后一公里”
做好金融消费者权益保护工作、维护金融安全与稳定是践行金融工作政治性、人民性的集中体现。常态化、多样化开展金融宣传教育工作，从源头增强消费者风险防范意识是提升国民金融素养、提振金融消费信心的关键支撑，亦是践行惠民利民初心、增强消费者获得感、幸福感、安全感的重要抓手。人保健康深圳分公司始终围绕“重消保、优服务、降投诉”目标，持续创新线下线上宣传，以显著成效向深圳经济特区44周年交出消保工作亮眼“答卷”。
线上消保工作方面，人保健康深圳分公司结合自身经营特色，充分发挥新媒体宣传资源优势，组织开展“我的保险人生”短视频展播、“推进高质量发展，建设金融强国”直播等互联网保险特色宣传，高效打通金融宣教“最后一公里”，实现金融知识普及“零距离”。其中，以偏远地区保险客户受益于“好医保·长期医疗险”全流程线上理赔服务的短视频《直到爱有尽头》入选央视财经《全国保险公众宣传日》“我的保险人生”视频展播；“一份保险对于年轻人有多重要”网络话题讨论量破万，总阅读超1000万，引发用户对保险保障、防范风险热议；“守信重诺·人保同行”的线上直播活动为全网受众普及保险知识，收获1.3万个点赞。
线下消保工作方面，人保健康深圳分公司实施“常态化+集中化”开展模式。一方面，关注“老少新”、特殊人群等重点对象，紧扣基层群众需求常态化开展进学校、进养老院、进社区等线下金融教育宣传，分类施策、精准实施；另一方面，深度参与2024年深圳市居民金融素养提升工程防范非法集资宣传活动、《深圳经济特区消费者权益保护条例》宣贯暨2024深圳保险业公众宣传日等一系列活动，通过发放保险知识图谱、讲解金融知识、开展保险智力游戏等，以寓教于乐、融学于趣的方式，增强市民对金融服务的获得感、可得性和满意度。
落实中央金融工作会议精神，推动普惠保险走深走实，是人保健康深圳分公司立足深圳，辐射粤港澳大湾区，服务全国的生动实践。接下来，人保健康深圳分公司将持续发挥保险的经济减震器和社会稳定器功能，更好地满足人民群众和实体经济普惠性的保险需求，不断提高人民群众的获得感、幸福感、安全感，以金融高质量发展服务中国式现代化。